飞猪拒退不可抗力取消订单费用
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您好！我于飞猪*台预定了11月26日至12月2日普吉岛拉查酒店的住宿，【酒店订单号：27****190****023182】。本人与同行人因活动受伤导致晕眩，经医院诊断为“晕眩症状，不宜乘坐飞机”（附医院诊断证明），属于不可抗力导致行程被迫取消，依据相关法律法规及旅游服务保障原则，特申请全额退还酒店费用。 此前我已向*台提交取消申请及医院诊断证明等相关材料，但*台以“酒店政策不可取消”为由拒绝全额退款，单方面拒绝退还酒店费用（约1.5万元），该处理结果我无法接受，且未提供任何协商余地或替代解决方案。我们认为，此情况属于不可抗力的健康突发问题，并非主观恶意取消，*台及酒店方应基于人道主义与消费者权益保护原则，酌情处理退款或协商减免损失。 事实依据： 1.医院诊断证明：本人与同行人均持有正规医院出具的诊断*，明确注明“因晕眩不宜乘坐飞机”； 2.不可抗力情况：健康突发问题超出消费者可控范围，符合《消费者权益保护法》中关于“不可抗力”的适用情形； 3.*台责任缺失：飞猪*台未积极协助用户与酒店沟通，也未提供任何补充证明材料要求或协商流程，直接拒绝退款，侵犯消费者公*交易权。 诉求： 飞猪*台协调酒店方退还全部或部分酒店费用（约1.5万元）；
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