智能马桶频发故障商家拒换货
网友保保_dwo2Jzm8
我在23年618期间在箭牌卫浴官方旗舰店购买实付款为1826.05元的智能马桶，在24年12月份出现了没人使用马桶期间马桶自动冲水同时伴随着乱码滴滴声的故障，第一时间和淘宝卖家联系，出现了第一次上门维修。然后到今年25年11月20日早上，在家人都在睡觉期间，马桶又出现了自动反复冲水的情况，还有乱码滴滴声，第一时间拔下电源，还出现了电源拔掉还出现冲水故障问题。和卖家第一时间沟通，让师傅上维修，因为已经出现同样的质量问题，也维修不好，所以我要求商家维修和换货同时进行，但商家拒绝，我联系了淘宝官方介入此事，但是到今天为止2025年11月25日事情还是没有得到解决，卖家不维修拒换货拒退款，淘宝官方不作为，不解决。到今天下午淘宝客服打电话给我说，卖家同意换货，但由于我购买的马桶已下架停止生产了，换价值1299的马桶给我，中间存在将*500元的差价，卖家拒绝补差价，也拒绝给我更换我实付款同价位的马桶，在我把我的诉求再次给淘宝官方客服告知时，淘宝官方已他们不能强制要求卖家退我差价或更换我实付款1826.05元的同价位马桶为由，拒绝给我处理。现由于卖家马桶严重质量问题，导致我生活出现严重不便，马桶故障已6天得不到处理。在此期间，多次和卖家沟通得不到相应回应，和淘宝官方后台沟通和电话沟通得不到及时有效处理！
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