极兔速递丢件且拒不赔偿
网友保保_2KDsLhBR
11月9日我母亲将给我买的两条全新羊毛裤放至代收点，10日被揽收并运输，11日快递停止更新，13日我发现物流信息已有两日未更新（同省异市正常情况一天就可以到），给客服打电话询问快件是否出现问题，是否丢失。客服回复核实一下，下午回电依旧是核实中，仍未给出具体回复。14日确定丢失，15日商量理赔，但邯郸十七部网点只赔偿十倍运费加退还我的快递费共计110元，我拒绝了，后网点开始冷处理。我开始向上继续反馈，17日京津冀代理回电，商量理赔440元，因仍未达到我损失的金额，我还是拒绝了。自17日以后，该企业再也没有关于赔偿的电话。我每天都在打电话询问工单进程，催促回复，得到的都是已登记后期会有专员一小时内联系您，但并未有人主动联系过我。20日，在快递信息停止更新9天后，一个客服打电话告知我快递超过一周未更新，应是遗失了要与我商量理赔（此时我已经投诉一周了，可见该企业内部流程相当混乱，彼此信息并不互通）。我再次表达了我的诉求，被客服拒绝，且在我未说完话时客服直接挂断了我的电话。时至今日我每天都在主动给他们打至少两通电话询问进度，但他们每次都会说在反馈派工单了，可依旧没人给我回电解决问题。我的诉求：该企业作为盈利企业，在我支付了快递费用之后，我们的交易已经开始，他们有责任和义务保证我的货物完整送达目的地，现因他司的失误造成我的物品丢失，耽误我的相关行程，我要求该企业按照民法典相关法律法规照市场价对我的损失进行赔付，并退还我的快递费。事情已经拖了半个月了，不要再浪费我时间了，望尽快解决。
投诉进度
