申通快递丢件且客服无回应

网友保保_RX8GVWLq 2025-11-25

处理中

11月16日，通过快手*台申请退件，申通快递上门取件，支付快递运费，11.22商家拒绝退货退款，才得知，只有16号的揽件记录，之后就没有任何物流信息，23号通过申通小程序咨询客服，到现在24小时没有任何回复给我，处理结果就已经处理完成。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-25 18:44:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 18:44:48

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-25 18:39:51

投诉信息

申通快递

投诉问题：

丢件售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

238元

投诉编号：

100016603

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