携程默认扣费109元且退改不合理
网友保保_cdQtlrn5
审核中
本人于11月7号刚好看到携程*台购票时显示票价643元且可以立即出票，由于票源紧张，本人看到票源只剩一张，马上使用免密支付*到。 由于行程变更，本人于11月25号将票都退了，但携程仍然收取我服务费，高达109元！ 本人诉求携程将这109元退回给我，理由如下: 1.在购票过程中，携程默认勾选“全能保障服务”赚取高额差价，即便用户没有使用该服务，也默认不退款。并且，该项增值服务没有任何明显的弹窗、提示或文字说明。这明显违背了民法的公*公正原则，误导我进行了不必要的消费。 2.本人退票的时间距离乘机日期还有36天，且杭州为热门城市，放票即可马上售空，对机票的二次销售影响极小，且我在购票时已经支付了机票本身的费用， 但携程默认不退回原本票价，这种单方面扣除费用的行为，无疑是霸王条款。 3.此外，我尝试联系携程客服，但客服一直无法接上人工，严重影响了我的消费体验。 我在此强烈要求携程*台，三天内立即退还109元的扣款服务费用，并承诺改善相关机制，避免更多人受害。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
