携程预订酒店无法退款遭拒

网友保保_y4xK0oca 2025-11-25

审核中

本人25号在携程预订了27号晚上常州恐龙人俱乐部酒店两间双人床，下午因家人出行变动，无法正常入住，跟酒店协商退款，酒店拒绝退款，联系酒店，酒店说携程*台无法取消，我们又联系了携程客服，携程回复要与酒店预订部门沟通，目前暂未回复

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 21:48:39

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用户发起投诉

2025-11-25 20:35:38

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

1398元

投诉编号：

100017274

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