东奥会计5年课程退费遭拒
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投诉人信息： 姓名：杨蝶 联系电话：183****4459 地址：重庆市两江新区天骄公园2期6栋1 被投诉人信息： 商家名称：天津东奥时代培训学校有限公司 公司地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元 事实与理由： 我于2025年3月15日，在淘宝*台“东奥旗舰店”支付4268元购买了“注册会计师5年课程”。该课程总服务周期为5年。 由于个人职业规划发生变动，我决定不再参加此项考试，故向商家提出退费申请。截至目前，该课程仅使用了一个考季（约8个月），累计听课时长仅为40小时，与总课程时长（5年）相比，所占比例极低，尚未实质性享受全部课程服务。 然而，商家以订单页面注明“不支持七天无理由”及“课程已激活超过7天、有听课记录”为由，拒绝了我的退费请求。我认为商家的行为及其所依据的条款严重不公*、不合理，理由如下： 1. “概不退款”条款属于无效的“霸王条款”：商家单方面制定的“一经激活，概不退款”或“有听课记录即不支持退换”等规则，属于典型的格式条款。该条款完全排除了消费者在合同主要权利（接受教育服务的权利）尚未完全实现时，因合理原因解除合同并退还部分费用的权利，同时也免除了经营者自身应尽的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 因此，商家所依据的该条款应属无效。 2. 我购买的是长达5年的持续性服务合同，而非一次性交付的虚拟商品。在我仅使用了极小部分服务（40小时/5年）的情况下，要求消费者为完全未使用的、未来数年的服务承担全部费用，显失公*。 3. 我理解网络课程的特殊性，亦承认并愿意承担已收听部分（40小时） 的费用。但将“有听课记录”与“完全不能退款退款”划等号，是商家滥用其优势地位，是对消费者权益的漠视。 我的诉求： 请求贵单位依法介入调查，责令被投诉商家： 1. 解除双方的服务合同。 2. 在扣除我已使用的40小时课程对应价款后，按比例退还剩余的课程费用。
投诉进度
