东奥会计在线虚假宣传及拒退升级费
网友保保_9Ff8csyS
本人2021年8月30日购买了2022年注册会计师-D畅听无忧班-5年6科，有效期到2026年9月30日。2025年12月9日，销售人员推荐1V1私教班，主打全程一对一带学 课时短，题目精，点押准，课时短时高效，老学员支持抵扣升级，让我加3000元升级为单科私教班，购买时电话沟通对方未提及退条款费且未公开合同协议等信息，只是微信发了个二维码让我付款。我于2025年12月9日付款，优惠后实付2958.5元。 2025年12月9日开通了课程，我2025年12月9日，10日查看了私教老师的课程表和所有的课程，发现所有的课程和我升级之前的课程，老师都是一模一样的，销售所说的的制定学*计划，短时高效，专人辅导等宣传语相差过大，所谓的学*计划就是给一个看视频课的日历表，计划都是让把上一年的课重新学*一下，给我排的课表，让我先听2025年赵小彬老师的课，有161课 ，178多个课一节也没少，就是以前畅听班的内容，我12月10日晚上8点向销售提出不升级了，让销售帮我退款，销售答应12月11日早上帮我办理退款。 12月11日销售以课程听过为由，课程退款需要课程购买七天内无任何在线使用或下载使用记录”为由拒绝退款。我说我本来就有畅听班的课程，升级后的课程和畅听班是一模一样的，我就是点开了一下，看一下升级后有什么区别， 本人认为“课程购买七天内无任何在线使用或下载使用记录”属于格式条款，对方未尽到明确的告知义务，该条款无效。且本人本来就有畅听班的课程，升级后的课程和畅听班是一模一样的，本人在和微信中东奥人员沟通过程中此人从未告知我条款，直接让我扫二维码付款，淘宝客服亦未告知我此条款。消费者应该有充分的知情权，在消费过程中消费者本身就属于弱势，不应该在不透明的情况下被拒绝退款。拒绝退款已侵犯本人合法权益，本人购买前对所谓的协议不知情，且协议中相关规定为霸王条款，且销售人员推荐课程时和实际的课程不相符，存在虚假宣传。 销售让我打400-627-5599的售后电话。12月11日11点多我打通电话，说明了事由，客服人员说两个工作日之内，也就是12日前会有人联系我，处理退款事宜。12日上午和下午我分别打400电话，说无人联系我，客服说已经在跟过了，让我等电话。12日始终无人联系我。 本人要求退还课程升级的费用2958.5元，恢复以前畅听班，现请有关部门介入，帮助我退费，给消费者保障，维护消费者权益
投诉进度
