本人于2025年4月购买东奥会计在线(以下简称机构）的财务实操课程，此课程180天连续打卡1小时即可全额退费，本人于2026年3月5日激活并开始学*。3月7日，我在机构的手机端app“会计云学堂”上学*了财务模块课程1小时47分钟，*板端上学*了税务模块课程17分钟，符合打卡要求，但是次日查询3月7日的学*时长仅17分钟，咨询机构售课客服，也只查询到税务模块的17分钟，竟直接认定我打卡失败，也拒绝直接退费。我提供的举证图片中，有本人手机“设置”里自带的“健康使用手机”功能记录的app使用时长，也咨询了华为官方客服，该功能记录的时长为实际操作使用时长且不包括后台运行时长。而且假设我只是停留在登录界面，手机会自动熄屏，也不会记录使用时长。因此足以证明本人确实在手机端app上学*了1小时47分钟。我的诉求是机构以书面或者系统补录形式认可我3月7日的真实学*时长并认可3月7日打卡成功。

2024年2月，北京东奥会计在线的高会顾问韩老师（工号7018 电话185****9486）跟我打电话推销东奥的高级会计师评审服务.在问了我的工作经历后， 她以东奥大机构为保证，诱导我相信东奥能给予我评审指导，挖掘我工作亮点，帮助我取得高级会计师资格。对方承诺服务质量不行会退费（图三），我相信了大机构的承诺才会打款。2025年10月到了湖北省评审的时候，我才知道东奥这个团队根本什么都不懂，顶着大机构的名头纯*钱，连报送程序都不知道，更加没有她说的挖掘简历亮点，我要求退款，韩老师和东奥的官方旗舰店都不予理会。截止2026年3月，电话不接微信不回。

2025年7月4日在淘宝东奥旗舰店，注册名为天津东奥时代培训学校有限公司购买注册会计师5考季书本网课服务，因本人家中发生重大变故，无法继续求学，本人向商家提出退款未使用部分请求，商家拒绝退款，并以自己制定的条款来拒绝消费者维权，事实是，总价款4400.99元其中包含6门科目的书本和网课 ，书本以登录官方软件兑换的方式发货，本人只兑换了一门科目的书，使用了一门科目的网课，并未全部使用剩余5门科目的书本以及网课均未兑换与观看，商家却以有使用记录为由拒绝退款，本人诉求退款未使用部分费用，接受扣除已使用部分费用。

本人于2024年1月13日在东奥会计云课堂购买了财务中级职称畅听无忧版，因后期在报名考试中发现不符合报考条件，本人因个人合理原因，向商家申请对未使用部分课程进行退款，该诉求合情合理合法，但商家直接以“不能退款”未由拒绝，并协商可以冻结账户，等我需要使用了再开通，当时协商一致同意了，后期由于个人原因，不准备再次报考中级职称考试，故又再次对商家申请退费，商家态度坚决，以“超过7天不予以退款”为理由，未提供合法依据，也未与本人协商解决方案。商家以单方内部规定强制剥夺消费者对未使用服务申请退款的权利，属于不公*条款，违反消费者权益保护法，严重侵害消费者合法权益，现恳请*台转办相关监督部门介入协调处理，督促商家依法退还本人未使用课程部分对应的合理费用，维护消费者合法权益。

我在2025年12月9日购买过线上课程，无实物，到今天仍未看过课程以及下载资料，与客服沟通后以超过七天不给退为由，不给退款，故申请退款

本人2026-02-04购买天津东奥时代培训学校有限公司（统一社会信用代码： 91****02MA077U4U42，地址：河东区华昌道40号远洋国际中心6层）会计课程 168****2026-02-11在会计云课堂app申请 7天内申请无理由退费，商家承诺48小时回复未兑现，现以超期、听课记录拒退，违反消法、校外培训退费规定，属于霸王条款。 要求：全额退费16800元、解除海尔分期、商家限期办结退费，请转河东区市场监管局、教育局双部门督办。

举报投诉北京东奥时代教育科技有限公司（东奥旗舰店）。投诉事由：本人于2024年3月在淘宝“东奥旗舰店”购买“三年六科赠一年”课程，实付3951.1元。因课程质量差，本人仅使用不到一年，现要求退还未使用（2025-2027年及赠课）的费用2,963.325元。商家以无效的“霸王条款”拒绝退款，且客服态度恶劣、答复反复无常，严重侵害本人合法权益。 事实与经过： 1. 购买与使用情况：2024年3月，本人支付3951.1元购买课程，获四年（含赠课）权限。因课程质量不佳，本人仅使用了2024年度课程，明确表示不再使用2025-2027年及赠课服务。 2. 明确退费诉求：本人同意扣除2024年已使用费用（约987.775元），但要求退还剩余三年及赠课费用共计2,963.325元（计算方式：3951.1元 ÷ 4年 × 3年）。 3. 商家违规行为：拒绝合理诉求，商家无视“退还未消费服务”的核心诉求，仅以“超过七天无理由”为由拒绝，甚至声称“2024年用了不退”，完全混淆了概念。 3.回复商家一直以2024年用了为记录，不给退，那么我把证据截图2025，2026没有使用的记录放在上面。 霸王条款：商家援引“不予退费、不退不换”的格式条款，该条款单方面排除消费者权利，根据法律应属无效。 服务恶劣：客服人员对退费*解释反复无常（一会说退、一会说不退），态度敷衍恶劣，浪费消费者沟通成本。 具体诉求： 1. 立即退款：责令北京东奥时代教育科技有限公司退还本人未使用课程费用人民币2,963.325元。 2. 整改违规条款：对商家利用无效格式条款拒绝退费的行为进行调查和纠正。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。——据此，商家的“不退不换”条款无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。——本人已支付四年费用，商家

投诉北京东奥时代教育科技有限公司拒退课程未使用部分费用，不合理格式条款侵害消费者权益 投诉内容 您好，现投诉北京东奥时代教育科技有限公司（京东*台店铺：东奥图书官方旗舰店），公司地址：北京市海淀区中关村南大街甲18号院1-4号楼D座01-4层2单元D01-001。 本人于2025年9月23日10:04在京东*台东奥图书官方旗舰店购买注册会计师CPA课程，课程包含2025考季与2026考季内容。 本人如实说明使用情况：2025考季课程仅学*使用了极少部分，占整套课程比重非常小；2026考季课程也仅少量观看，使用占比同样非常非常小，整套课程绝大部分服务均未使用、未消耗，也未给商家造成任何实际损失。 本人因个人合理原因，向商家申请对未使用部分课程进行部分退款，该诉求合情合理合法，但商家以“不支持部分退款”为由直接拒绝，未提供合法依据，也未与本人协商解决方案。商家以单方内部规定强制剥夺消费者对未使用服务申请退款的权利，属于不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》，严重侵害消费者合法权益。 现恳请*台转办相关监管部门介入协调处理，督促商家依法退还本人未使用课程部分对应的合理费用，维护消费者公*交易权与合法权益。

课程剩余有效期多达80%，已超期为由不予退款

一、核心投诉信息 1. 投诉对象：抖音商家-东奥官方旗舰店（营业执照企业名称：天津东奥华宇培训学校有限公司） 2. 消费时间：2024年12月11日 3. 涉事金额：4479.34元 4. 退费诉求：全额退还未使用课程费 二、关键事实补充 本人于2024年12月11日购买了该商家【25·注会畅听5年6科全科班】，至今未使用商家提供的课程。2026年2月10日首次提出退费申请后，截至目前，东奥以超过7天为由拒绝退回任何款项，违反消费者保护权益法，无正当理由拒不退费，我的合法权益持续受到侵害。 三、权益依据说明 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者对未消费的服务依法享有退费请求权，东奥教育无正当理由拒绝退费的行为，已严重侵害我的公*交易权。 四、本次沟通诉求 1. 恳请贵部门尽快对该公司的违规行为开展调查，核实相关事实； 2. 督促该公司限期全额退还我未使用课程费； 3. 请贵部门及时向我反馈案件处理进度及最终结果，以便我了解最新情况。 本人始终积极配合相关部门处理此事，望贵部门能切实维护消费者的权益