本人于2024年1月16日天猫官方认证淘宝东奥旗舰店购买5考季6科注会课程价格4799元(课程为2024年-2028年)因为个人原因没法继续学*，所以跟淘宝东奥客服沟通25-28考季的课程退费，东奥不予退费，原价4799，剩余价值4799/5*4=3839.2元，申请剩余4年时长退款，请*机构保护消费者权益。

我于2024年11月22日从抖音*台购买东奥注会3考季5科的培训课程，金额总计3249元，已完成1个考季的学*，剩下2个考季因家庭重大变故无法学*，申请退回，商量以不符合条件为由拒绝，侵害我的权益，我的诉求是退回剩余2个考季的费用3249/3*2=2166元，请协助。

1、本人在2024年7月29日把2649元税务师课程申升级到CPA课程，同天向天津东奥华宇补差价2150元，共支付CPA课程费4799元有效期5年，因课程质量差根本学不进去。申请退还剩余时长4年费用，剩余价值为4799/5*4=3839.2元，联系东奥客服，被明确告知不予退费。 2、2025年11月，经投诉后，东奥人员联系我退费说是只能按照他们内部制度退费，退还费用为2899元，其他方案他们不接受。 经再次投诉后东奥人员联系我因为2025年听了3科课程要按照一年3科1900退费，不能按照我说未使用课程退费，并声称要么不退，要退就是这个金额，没有商量的余地，态度及其冷淡。 3、按照东奥的退费思路，我登录账号查看核实，我确实只观看使用了当年报考的1科的视频，东奥退费员工提到的其他两科，我只是点开，并没有学*，最高的一条视频进度也不过15%，有些甚至前言都没听完（见截图）。对于这两科，东奥就按全额收费，判断标准是不是太过武断霸道？ 4、东奥的服务是按年收费，到期账号自动失效的。我购买东奥课程，享有的是使用期限，我现在要求学几年付你们几年的钱，剩余的钱退给我，没有别的，这个要求不过分吧？东奥那边却顾左右而言他，百般推辞，不按照正常程序进行退费，买课的时候尽力推销，退费的时候想方设法扣钱，该行为有损消费者权益，请领导们帮忙协助处理~

我于2025年12月9日22点50分，在淘宝网购买东奥旗舰店，税务师课程，后根据步骤进行课程激活，听了其中的两节预*课，大概半小时左右，听完以后，觉不合适，于12月10日0点申请退费，对方已已激活学*，不符合退费要求，不符合七天无理由退货，拒绝退费，这是霸王条款吗，正式的课程也没有开，*也没有收到，发票也没有开，半小时左右收费两千五元，望可以解决下，维护消费者的合法权益。

本人2021年8月30日购买了2022年注册会计师-D畅听无忧班-5年6科，有效期到2026年9月30日。2025年12月9日，销售人员推荐1V1私教班，主打全程一对一带学 课时短，题目精，点押准，课时短时高效，老学员支持抵扣升级，让我加3000元升级为单科私教班，购买时电话沟通对方未提及退条款费且未公开合同协议等信息，只是微信发了个二维码让我付款。我于2025年12月9日付款，优惠后实付2958.5元。 2025年12月9日开通了课程，我2025年12月9日，10日查看了私教老师的课程表和所有的课程，发现所有的课程和我升级之前的课程，老师都是一模一样的，销售所说的的制定学*计划，短时高效，专人辅导等宣传语相差过大，所谓的学*计划就是给一个看视频课的日历表，计划都是让把上一年的课重新学*一下，给我排的课表，让我先听2025年赵小彬老师的课，有161课 ，178多个课一节也没少，就是以前畅听班的内容，我12月10日晚上8点向销售提出不升级了，让销售帮我退款，销售答应12月11日早上帮我办理退款。 12月11日销售以课程听过为由，课程退款需要课程购买七天内无任何在线使用或下载使用记录”为由拒绝退款。我说我本来就有畅听班的课程，升级后的课程和畅听班是一模一样的，我就是点开了一下，看一下升级后有什么区别， 本人认为“课程购买七天内无任何在线使用或下载使用记录”属于格式条款，对方未尽到明确的告知义务，该条款无效。且本人本来就有畅听班的课程，升级后的课程和畅听班是一模一样的，本人在和微信中东奥人员沟通过程中此人从未告知我条款，直接让我扫二维码付款，淘宝客服亦未告知我此条款。消费者应该有充分的知情权，在消费过程中消费者本身就属于弱势，不应该在不透明的情况下被拒绝退款。拒绝退款已侵犯本人合法权益，本人购买前对所谓的协议不知情，且协议中相关规定为霸王条款，且销售人员推荐课程时和实际的课程不相符，存在虚假宣传。 销售让我打400-627-5599的售后电话。12月11日11点多我打通电话，说明了事由，客服人员说两个工作日之内，也就是12日前会有人联系我，处理退款事宜。12日上午和下午我分别打400电话，说无人联系我，客服说已经在跟过了，让我等电话。12日始终无人联系我。 本人要求退还课程升级的费用2958.5元，恢复以前畅听班，现请有关部门介入，帮助我退费，给消费者保障，维护消费者权益

我在2025年10月11日购买课程，当时跟我承诺连续两个月每天一个小时打卡，就可以全额退款，现在我已经达到要求了，但是他们后台数据出现问题，不给我退款，我希望可以信守承诺给我退款

我于2024年10月21日在天猫*台的“东奥旗舰店” 支付购买了东奥注册会计师（5考季5科畅听无忧班）课程后于2025年5月20日升级为注册会计师(5考季6科畅听无忧班)课程，服务有效期至2030年考季结束。 我所购买的课程包含多个独立考季，其中2026-2030年考季的课程尚未进行实名认证及人脸识别开通，未产生任何在线或下载的学*记录,属于未交付、未使用的服务。 然而，当我向官方客服申请就未开通的2026-2030年课程办理部分退款时，却遭到了对方以“不支持部分退款”为理由拒绝。东奥旗舰店拒绝为未开通的课程办理退款的行为，侵犯了我作为消费者的合法权益。现恳请12315*台介入调查并调解，维护公*的交易环境。 请求责令东奥旗舰店退还我购买课程中，2026-2030年考季对应的部分费用。请求市场监督管理部门协调处理此事。

本人2025年四月在淘宝东奥天猫旗舰店购买五年注册会计师网课目前只使用一年与商家协商退还剩余四年未使用费用商家拒绝退费希望协商退款

我在2023年8月份在淘宝*台东奥图*旗舰店购买注会5年畅听班课程，2025年出现东奥擅自变更老师课程，学员不能完整听课/未开发票/东奥私下加学员微信，引导至淘宝购物，*取学员信任，没有明示对学员权利有损害的条款，致使学员在不知情的情况下购买课程，诱导消费。我的诉求是恢复宋朝儒老师和杨树林老师的所有课程。

我23.8.12购买的东奥会计网校注会1V1私人定制服务，有效期是买3年送1年，因为23年8.24就考试了，所以送了23年，但24、25年考了两年，考试一门都没有通过。这个1v1教育服务没给我理想的学*效果，我自己本人也因为这个考试心力交瘁，还剩下1年不想再考了，联系了东奥客服，得到的反馈是无法退款，只希望东奥会计网校按剩余年限对应的剩余价值退还给我，最高人民法院出台的新法规也规定了消费者解除预付式消费合同的权利，希望相关部门监管督促东奥会计网校退钱给我。