东奥会计在线未提供2025-2026年课程，要求退还未使用年度费用
本人于2024年1月18日在天猫东奥旗舰店购买“东奥注册会计师D畅听无忧班”，三年四科，实付款3,098.07元。通过对2024年课程的使用来看，本人认为该课程对我无明显帮助，所以在2024考季过后，于2024年11月04日与客服沟通退款事宜，客服以“网络虚拟课程商品特质”为由拒绝退款。本人认为东奥机构并未对2025-2026考季的课程进行录制，本人也未享受后两年的权益，未观看后续课程内容，且未获取课程的核心知识，因此未对东奥造成任何影响，东奥应退还后两年费用，现在拒不退款的行为是不合法的。故申请消费保给予协调帮助，谢谢。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
处理中
东奥会计在线中途退费不予退款投诉
2024年11月报名了该培训机构的2025年中级会计职称网络培训课程，花费12600元，培训机构老师事先并未告知中途退费不予退款。近期因家里事情太多没有时间和精力上课了，需要中途退费，本来应该退11000元，但是该机构告知不予退费，特此来电投诉，诉求：退剩余课程费用11000元。
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退款纠纷
处理中
东奥会计在线课程购买后无法退款
我于2022年9月1日购买东奥2023年发布的畅听班课程，该课程涵盖abc班+真题抢分班+逆袭班。五年期课程最终成交价4697.87元。于2023年有听课程，于2024年1月24日申请冻结课程，前题是沟通退款时，说从购买之日起7天内能退，现在过了退款起，不给退。所以才申请的2024年-2026年为冻结期。冻结期也是东奥工作人员说的3年。实际上协议条款诸多问题：1、协议出现方式在商品详情页，并不属于购买必读项，购买时也无客服提示阅读购买协议，侵犯了消费者知情权，造成了消费者购买认识错误。2、该课程属于阶段性课程，每年都有新录课程，并且按节点上传，同时有直播课程，并不是单独的音像制品。不应以“激活开通音像不予退款”为由拒绝退款申请。现申请退还未使用4年的预交学习费：4697.87/5*4年=3758.3元。
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服务态度差、退款纠纷
处理中
东奥会计在线淘宝店课程无帮助且退费难
我于2020年11月1日在淘宝平台购买天津东奥时代培训学校有限公司（东奥旗舰店）东奥2021注册会计师cpa网课注册会计师课件教材题库课程畅听无忧班5年6科，订单号为133****65****072574，金额合计3819元，该课程对本人没有任何帮助，且多为录播课没有时效性，更新速度较慢，本人在课程期间只有一次开课记录，全程在线时间低于十个小时，没有任何使用痕迹，账号均为本人使用，无外借。多次跟店铺协商要求退还该课程未使用年限费用，店铺客服多次推诿，先要求退还3055.2元。
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课程质量差、退款纠纷
处理中
东奥会计网校拒绝退费及变更课程
本人郭宏刚于2024年9月20日在东奥会计网校购买（东奥2025注册会计师VIP六门网课)从购买课程开始一直学习2024年的录播课程，学习了三个月的时间，学习过程中的体验和普通的网课没有区别。2025年1月8日与网校协商变更课程，并退回剩余的费用（VIP变更成普通网课）网校不给予变更，也不给予退还费用，请相关部门给予协调。
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退款纠纷
处理中
东奥会计在线拒绝退款购课费用
我于2024年11月22日在东奥会计在线花费1100元购买北京东奥时代教育科技有限公司有效期为1年的注册会计师网课（含书），有效期到2025年9月，课程包含6门学科，购买当天打开试看了一会儿，也从未下载，课程每年都更新，很多课程没更新，当天与对方沟通退款了，对方当天（2024年11月22日）就冻结了课程但不同意退款，书没有发出对方也不同意退款，2025年1月25日再次沟通退款，对方以有点开记录不给退，现申请退课程和书本费用1100元，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢
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课程质量差、退款纠纷
处理中
东奥旗舰店会计实操课程购买及退课纠纷
我于2024年8月6日，在淘宝东奥旗舰店购买会计实操课程，客服询问联系电话，让课程顾问打电话指导拍下专用升级链接500元一个，1000元两个，共计2500元，称此链接是实操课链接，课程开通后没有纸质版教材，里面有一些课程锁定，没开通，后因工作原因，没时间上课，也没有售后跟踪，所以在8月13日申请退课，但是客服拒绝，期间也一直没有售后跟踪，课程顾问有时联系也不回消息，现在申请退款费。
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服务态度差、课程质量差、退款纠纷
处理中
东奥会计云课堂拒绝合理退款请求
我于2025年1月13日下午16：43分左右在微信购买东奥会计云课堂课程，因公司突然通知需加班赶产量，无时间学习，15日上午8点42分联系，需退款，微信上的顾问老师拒绝，以两点为由拒绝退款【1、已兑换图书（实际并未收到）2、已经看了六节课（实际上只是进去看了下大概课程内容）】，我的诉求是退课退费。
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服务态度差、退款纠纷
处理中
东奥会计在线消极处理退款，侵犯消费者权益
本人在23年2月份通过微信联系上了天津东奥时代培训学校有限公司的销售，经销售指导在东奥APP上购买了为期三年的注册会计师1v1私人定制计划，总共花费29800元，根据法律规定，如果消费者没有享受服务或者机构没有实施服务，就必须要退费，可以适当的收取一些费用作为违约金，但是剩余的所有费用都应该退还给消费者，并且消费者因个人原因无法继续学习，要求终止合同并退款是合法的,教育合同，属于人身属权，不具备强制履行的特点，消费者有权解除合同，综上，我要求退还我未激活使用的25考季费用，本人可承担不超过总费用20%的违约金（29800*20%=5960元），扣除违约金部分的金额平均分摊至三年，把25年的费用退给我(29800-5960=23840元，23840/3=7946.666667元），由此可见，天津东奥时代培训学校有限公司应退还我25考季费用共计7946.6元，但是东奥机构处理态度消极，使用格式条款排除我的权益，严重侵犯了我作为消费者的权益，且东奥教育没有教培资质，却在进行教培活动，请相关部门严格审查东奥机构是否具有教培资质，是否合法实行教培活动
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服务态度差、退款纠纷
处理中
东奥会计在线拒绝退还未使用课程费用
我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢！！
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退款纠纷
处理中
