东奥会计在线拒退网课未使用费用
我于2025年7月21日购买了5年有效期的网课2026年至2030年9月份，因个人原因从未学*，现申请退还剩余未使用期限的费用，但商家以'已过退款时效'为由拒绝。依据《消费者权益保护法》关于预付式消费的规定，未消费的服务应退还
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
东奥会计中级课程未履约且拒退费
本人于2023年6月9日购买了北京东奥会计中级私人定制包过的课程，总费用10481.11元，我都没有完整上过课，也没有享受一对一定制服务，导致我考试一直没有通过，我跟他们多次沟通，她们说我的合同已经到期，不在为我提供服务，我感觉上当受*了，课程我没有上到，连书本都没有给我，我现在申请退费
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
东奥会计网课术后无法学*拒退费
本人购买北京东奥会计网课，总价15500元。购买后本人因病接受妇科手术，术后身体虚弱，医嘱要求静养休养熬夜劳累，客观上已经完全无法进行备考学*，并非本人无故弃课。
课程大部分课程未听，配套教材完好可全额退回。但商家无视本人重大健康变故，以“课程一经激活概不退费”、合同以考试不过才退费的霸王条款，强硬拒绝按剩余未使用比例退款，仅提供无意义的延期方案。
此前已通过12315*台多次官方调解，商家始终拒不协商、一分不退。现恳请*台公正介入，督促商家秉持公*人道原则，退还剩余课程费用13000元，维护普通术后弱势消费者的合法正当权益。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退CPA课程未使用费用
一 基本事实
2024年12月，本人在东奥会计在线*台购买CPA五年6科畅听无忧班（含纸质书版+小班服务），微信支付费用4599元（交易单号：42************************97，订单号：IL31***********51D），课程服务周期为5年。
购课后，因个人备考规划调整，有效听课、刷题记录仅一年，仅兑换了部分教材，剩余*3年的课程服务（含6科网课、题库、答疑等核心服务）均未使用，*台后台可核查学*数据。
二 协商过程
本人多次向东奥客服提出按剩余未使用年限比例退费的合理诉求，客服却以“购课超过两年”“不符合退费条件”等理由明确拒绝，甚至用实物消费类比教育服务，刻意回避问题，沟通无果。
三 投诉理由
本人购买的是5年期预付费服务，仅使用不足2年，剩余约3年服务未实际交付。东奥未提供对应服务却收取全额费用。东奥无视消费者合理诉求，无正当理由拒退未使用费用，构成恶意推诿，严重侵害本人合法权益。
四 诉求
1.认定东奥“概不退款”的格式条款无效，责令其按剩余服务年限比例退还未消费费用（精确金额以*台实际剩余服务时长核算）。
2. 要求东奥7个工作日内将退款原路返还至本人微信账户。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥CPA网课未开通部分拒退费
本人于2024年11月在淘宝东奥旗舰店购买东奥时代教育推出的CPA五年期网课服务，支付4236.43元，服务有效期至2029年考季结束。听了第1年的课程，现已明确不再接受后续4年未提供的课程服务，并申请退还对应未履行服务期间的预付费用。我所购买的课程包含多个独立考季，其中2025年以后的4个考季的课程尚未进行实名认证及人脸识别开通，未产生任何在线或下载的学*记录，属于未交付、未使用的服务。
然而，当我向官方客服申请就未开通的后续4年课程办理部分退款时，却遭到了对方以“不支持部分退款”为理由拒绝。东奥旗舰店拒绝为未开通的课程办理退款的行为，侵犯了我作为消费者的合法权益。现恳请*台介入调查并调解，维护公*的交易环境。
请求责令东奥旗舰店退还我购买的课程中，2026-2029考季对应的部分费用。
请求相关部门协调处理此事。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
东奥会计在线拒退未使用课程费
本人于2021年4月10日在北京东奥时代教育科技有限公司（东奥会计在线）购买两年期会计实操课程，支付1800元。购课后实际仅观看约30分钟（总时长数十小时），因个人原因无法继续学*。2021年7月向客服申请退费，客服以“观看超过十分钟”为由拒绝，且未提供合同约定的具体退费条件。该课程现已过期，本人实际使用服务比例不足1%。
投诉理由：
1. 退费条款显失公*，属于无效格式条款。商家以“观看超过十分钟”为由拒绝任何退费，该条款未在购课前显著提示，排除了消费者合理退费的权利，违反《消费者权益保护法》第26条，应属无效。
2. 实际使用比例极低，商家未提供服务对价。本人仅观看30分钟，商家未付出相应教学成本，全额不退还违背公*交易原则。
3. 未设置阶梯式退费方案，未尽说明义务。购课时商家未明确告知“超过十分钟不退”的规则，损害消费者知情权和公*交易权。
诉求：要求商家按未使用比例退还部分课程费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用考季费用，涉嫌霸王条款
投诉对象:天津东奥华宇培训学校有限公司(东奥会计在线)统一社会信用代码:91****02MA07B9K136地址:天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层02-1单元本人于2024年10月21日购买东奥"东奥2025年注册会计师CPA网课注会课件教材题库课程畅听无忧班（5考季6科【不含书版】含3考季综合;畅听无忧班【加送24考季课程】）”课程，实付4369元，订单号:23***************71。2026考季未再使用，2026年4月申请退还剩余4个考季未使用费用，东奥以“不符合退费条件”为由拒绝，属于强制消费、霸王条款。诉求:按比例退还未使用考季课程费用现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。如果东奥会计不解决问题，我将通过微信公众号“*信访局”在里面投诉举报该商家，在全国12315互联网举报该*台，在天津领导地方留言板https://lit****.people.com.cn/index.php?gid=5写投诉信
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计诱导消费拒退未使用课程费
2025年8月28日，我在东奥会计工作人员电话及微信指导下购买了2026注会-畅听无忧班（5考季6科）-纸质书版（新），其中因工作人员说明先购买了2025年中级经济师课程后有优惠抵扣，全过程共购买两个课程，共计消费4282元，至今只学*过2025年注会会计科目并未兑换任何纸质书2026年3月30日因个人规划不再继续学*相关课程，向东奥相关工作人员提出要求退回剩余未学*部分课程的费用，4月8日售后电话联系告知因课程已激活不符合退款条件拒绝退款。已在12315上发起多次投诉，其表示需联系12345等相关单位，东奥售后也多次来电表明拒绝退款，现请相关单位协助要求东奥退回课程剩余未使用部分的费用。公司名称:天津东奥时代培训学校有限公司，地址:天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
东奥会计在线拒退未使用课程费
本人于2025年10月18日花费4500元购买东奥会计在线2026注会畅听无忧班（5考季6科）纸质书版，收款方为天津东奥华宇培训学校有限公司。
课程为5年长期服务，本人因个人规划改变不再报考，课程几乎未使用，申请合理退款却被东奥以“一经购买，概不退款”直接拒绝。
该条款属于不公*霸王格式条款，单方面剥夺消费者合法权利，严重违反《消费者权益保护法》第26条、第53条及预付式消费相关规定。本人未享受绝大部分服务，东奥强行占有全部费用完全不合理。
现要求：
1. 天津东奥华宇培训学校有限公司全额退还4500元课程费用
2. 立即停止使用“概不退款”等违法霸王条款
3. 依法保障消费者合理退款权利
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
投诉东奥会计在线-东奥时代教育霸王条款
2025年12月13日，我在淘宝东奥旗舰店购买《东奥2026年注册会计师CPA网课注会课件教材题库课程准学应试班》，1考季3科，具体对应会计，税法、经济法，2026年考季，共花费1104.08元。因只使用了会计课程，现在诉求东奥退回我税法和经济法课程费用736（1104/3*2）元。 一、两科完全未使用 购买至今，仅会计一科有少量听课记录；税法、经济法两科自购买之日起从未学*使用，后台数据可查。 二、课程尚未完全交付 本人购买的是2026考季课程，截至目前，课程内容仍在陆续更新中（例如税法和经济法3月才陆续开课），东奥尚未完成全部交付义务。我申请退款的税法、经济法两科，本身就属于“尚未完全制作交付”的服务。 三、退款条款涉嫌无效 东奥以“不支持部分年限未使用按比例退款”为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
