东奥注会课程未用完服务拒退费
20241129在淘宝天猫东奥旗舰店购买了两年三科东奥注会课程，订单号23***************97，课程总价1259元，目前课程使用一年，剩余一年服务尚未使用。现申请退还剩余一年课程费用，商家拒绝。
投诉问题
退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未开课课程费
我在2025年9月22日在天猫东奥旗舰店购买了26年开始的注册会计师课程，没有使用26年的任何课程，使用了25年的课程（25年的课程为赠送课程且该上课老师陈庆杰老师在25年考季结束后已辞职不再继续26年的教学任务），2026年3月25日提出退课要求退回剩余5年未学*的课程费，多次提起均被强硬拒绝。我购买的未开课课程属于预收款服务，东奥尚未提供对应授课服务，且心仪的授课老师已离职，符合法律规定的退费情形，经营者利用合同格式条款排除消费者权益。
现请相关部门介入，帮助我退费，给消费者一点保障。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用考季费用
本人于会计云课堂购买了东奥会计在线的，2025年注册会计师畅听无忧班（五考季）课程，订单号为IG311**********E57。该课程套餐包含5个考季的服务权限（服务期至2029考季结束）。 截至目前，本人仅开通并使用了第一个考季（2025考季）的课程。对于剩余的4个考季（2026-2029年），本人未进行任何人脸识别实名认证、未点击激活、未产生任何课程观看或下载记录，属于完全未交付、未使用的服务。 *期因个人规划原因，本人在官方app未找到任何人工客服，可以进行询问，微信联系以“不支持部分退款”、“已超过7天无理由退换期”或“合同约定不支持退费”等理由推诿，态度强硬，拒绝履行退费义务。 未使用的服务不应强制收费：我购买的是包含5个独立考季的服务包。目前仅使用了1个考季的服务，剩余4个考季的服务既未交付，也未激活，商家未因此产生任何履约成本，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。商家无权对消费者尚未享受的服务强行收费。格式条款无效：东奥所谓的“不支持部分退款”属于典型的格式条款。经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。此类“一经售出，概不退费”的霸王条款在应认定为无效。 合同解除权：教育培训合同具有人身专属性，且剩余考季尚未开始服务，消费者有权在未接受服务的情况下要求解除合同并退还剩余费用，商家仅可扣除已发生的合理费用（即第一考季的费用）。 要求东奥官方立即为我办理退费，退还我剩余4个考季的课程费用
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线虚假宣传诱导消费拒退款
投诉事项： 本人于2025年4月被“东奥会计在线”微信客服以“0元免费学”、“名额有限”等话术诱导，在未被提示任何退费限制的情况下，支付2889.86元购买财务实操课程。2026年3月激活课程后，发现其“打卡返现”机制存在严重缺陷：本人实际学*约2小时，系统却错误记录为17分钟，直接导致打卡失败。客服不仅拒绝认定有效时长，更以“课程去年购买”为由拒绝退款。事后官方客服拖延推诿，至今未解决。
涉嫌虚假宣传与诱导消费（违反《消费者权益保护法》第二十条）：客服在我明确表示“没时间”的情况下，仍以“名额有限”、“先买后激活”催促付款，且未告知“连续打卡180天”等真实退费门槛，属于故意隐瞒真实情况，诱使我作出错误购买决定。
利用格式条款排除消费者权利（违反《消费者权益保护法》第二十四条）：对方设定的“打卡机制”存在技术缺陷（时长记录错误），却将责任归于消费者；且以“购买时间久”为由拒绝处理售后问题。这两点均属于利用不合理规则免除自身责任、加重消费者责任的行为。
核心诉求： 要求机构退还课程款项共计2889.86元。
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
东奥会计在线漏记3月7日学*时长致打卡失败
本人于2025年4月购买东奥会计在线(以下简称机构）的财务实操课程，此课程180天连续打卡1小时即可全额退费，本人于2026年3月5日激活并开始学*。3月7日，我在机构的手机端app“会计云学堂”上学*了财务模块课程1小时47分钟，*板端上学*了税务模块课程17分钟，符合打卡要求，但是次日查询3月7日的学*时长仅17分钟，咨询机构售课客服，也只查询到税务模块的17分钟，竟直接认定我打卡失败，也拒绝直接退费。我提供的举证图片中，有本人手机“设置”里自带的“健康使用手机”功能记录的app使用时长，也咨询了华为官方客服，该功能记录的时长为实际操作使用时长且不包括后台运行时长。而且假设我只是停留在登录界面，手机会自动熄屏，也不会记录使用时长。因此足以证明本人确实在手机端app上学*了1小时47分钟。我的诉求是机构以书面或者系统补录形式认可我3月7日的真实学*时长并认可3月7日打卡成功。
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
东奥会计在线虚假宣传诱导消费不退款
2024年2月，北京东奥会计在线的高会顾问韩老师（工号7018 电话185****9486）跟我打电话推销东奥的高级会计师评审服务.在问了我的工作经历后，
她以东奥大机构为保证，诱导我相信东奥能给予我评审指导，挖掘我工作亮点，帮助我取得高级会计师资格。对方承诺服务质量不行会退费（图三），我相信了大机构的承诺才会打款。2025年10月到了湖北省评审的时候，我才知道东奥这个团队根本什么都不懂，顶着大机构的名头纯*钱，连报送程序都不知道，更加没有她说的挖掘简历亮点，我要求退款，韩老师和东奥的官方旗舰店都不予理会。截止2026年3月，电话不接微信不回。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
东奥会计在线拒退未使用网课费用
2025年7月4日在淘宝东奥旗舰店，注册名为天津东奥时代培训学校有限公司购买注册会计师5考季书本网课服务，因本人家中发生重大变故，无法继续求学，本人向商家提出退款未使用部分请求，商家拒绝退款，并以自己制定的条款来拒绝消费者维权，事实是，总价款4400.99元其中包含6门科目的书本和网课 ，书本以登录官方软件兑换的方式发货，本人只兑换了一门科目的书，使用了一门科目的网课，并未全部使用剩余5门科目的书本以及网课均未兑换与观看，商家却以有使用记录为由拒绝退款，本人诉求退款未使用部分费用，接受扣除已使用部分费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计云课堂拒退未使用课程费
本人于2024年1月13日在东奥会计云课堂购买了财务中级职称畅听无忧版，因后期在报名考试中发现不符合报考条件，本人因个人合理原因，向商家申请对未使用部分课程进行退款，该诉求合情合理合法，但商家直接以“不能退款”未由拒绝，并协商可以冻结账户，等我需要使用了再开通，当时协商一致同意了，后期由于个人原因，不准备再次报考中级职称考试，故又再次对商家申请退费，商家态度坚决，以“超过7天不予以退款”为理由，未提供合法依据，也未与本人协商解决方案。商家以单方内部规定强制剥夺消费者对未使用服务申请退款的权利，属于不公*条款，违反消费者权益保护法，严重侵害消费者合法权益，现恳请*台转办相关监督部门介入协调处理，督促商家依法退还本人未使用课程部分对应的合理费用，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用课程费用
我在2025年12月9日购买过线上课程，无实物，到今天仍未看过课程以及下载资料，与客服沟通后以超过七天不给退为由，不给退款，故申请退款
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥时代教育拒退会计课程费
本人2026-02-04购买天津东奥时代培训学校有限公司（统一社会信用代码：
91****02MA077U4U42，地址：河东区华昌道40号远洋国际中心6层）会计课程
168****2026-02-11在会计云课堂app申请
7天内申请无理由退费，商家承诺48小时回复未兑现，现以超期、听课记录拒退，违反消法、校外培训退费规定，属于霸王条款。
要求：全额退费16800元、解除海尔分期、商家限期办结退费，请转河东区市场监管局、教育局双部门督办。
投诉问题
霸王条款、退款问题、培训贷
处理中
