东奥会计在线拒退未使用课程费
标题
北京东奥时代教育科技有限公司拒退未使用课程费
正文
投诉对象：北京东奥时代教育科技有限公司（东奥会计在线）
本人于2025年5月29日购买东奥税务师5年课程，实付2355元，订单号：43***************15。仅使用1年，剩余4年未使用、未激活。申请按比例退款，被东奥以“超7天不退”拒绝，属于不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》及2025年5月1日预付式消费司法解释。
诉求：
• 退还剩余4年学费：1884元；
• 调解并督促商家依法退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥时代拒退未使用课程费用
本人于二零二三年双十一在天天猫冬奥旗舰店购买中级会计两年三科畅听无忧班实付费用2498.92元，购买后2024年1月19日上午请商家帮我暂停课程，然后后期未开通未登录未使用课程服务商家未履行24年。课程服务和合同义务，现因个人规划调整，申请退还未消费的课程费用，商家以个人原因为由拒绝退款，属于不合理的霸王条款，请求*台介入仲裁，还说这是影像制品，不能退还，回复的电话是北京的电话那个工作人员。就找各种理由不退款，然后现在就感觉他打电话来，我的血压就会高。第一次电话，客服以‘影像制品’为借口拒绝退款，态度傲慢，甚至挑衅让我‘去找律师’； 第二次电话，客服竟凭空捏造‘我已经下载了课程’的虚假事实！本人从未下载过任何课程，要求东奥提供确凿的后台下载日志和IP记录，若提供不出，即为恶意欺诈消费者！ 商家利用信息差欺负消费者，满嘴谎言，企图通过心理战逼迫我放弃维权。本人诉求不变，坚决要求退还未使用课程费用，并要求相关部门严查其霸王条款及欺诈行为！”
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
东奥旗舰店拒退未使用网课费用
本人于【2025年5月28日】在淘宝的东奥旗舰店购买了【东奥26+27年注册会计师CPA网课注会课件教材题库课程畅听无忧班（3季考6科）】26-28年三年期网课，于【2025年8月31日】在淘宝的东奥旗舰店购买了【东奥26+27年注册税务师网课课件考试题库教材视频课程畅听无忧班（3季考5科）】26-28三年期网课。该课程属于非学历性质的职业导向型技能培训服务。 截止目前，本人注会仅学*到6月份，剩余两年课程尚未使用；税务师课程尚未使用，剩余三年课程尚未使用。 根据相关法律法规及投诉规则，本人提出退还尚未使用课程费用的合理请求，商家以不符合他们的退款规则为由，无理拒绝履行三包义务。 请求贵局依法调解，责令商家退还扣除合理金违约金后的三年期税务师课程，以及剩余两年未使用注会课程。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线霸王条款拒退预付课款
本人于2026年2月在东奥会计在线*台购买注册会计师畅听无忧班（5年服务期），实付金额4400元，订单号：KB09********46F993，收款/签约主体：天津东奥华宇培训学校有限公司（东奥会计在线/会计云课堂运营方） 。
购课时，*台协议明确约定：“课程购买后7天内可无理由退款，超过7天一律不得退款”。该条款属于《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条及2025年5月1日起施行的最高法预付式消费司法解释（法释〔2025〕4号）明令禁止的无效霸王条款，不合理免除商家责任、剥夺消费者对未使用服务的退款权。
该课程为5年长期预付式教育培训服务（5个考季），本人自购课至今仅少量激活、实际观看时长极少（不足5%），剩余约4年多服务完全未使用、未激活、未观看，属于未履行的预付服务部分。依据最高法预付式消费司法解释，预付式消费不得“一概不退”，消费者有权按未使用比例要求退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用课程费
本人于2023年11月通过淘宝购买该公司
“东奥会计在线”五年期线上培训课程，合同及收款主体为天津东奥时代培训学校有限公司。实付3785.68，本人仅2024年正常学*使用1年课程，剩余4年课程全程未开通、未使用，核算剩余未消费课程费用3028.54元。2025年本人因个人无时间继续学*，向客服申请退还剩余未使用课程费用，商家拒绝退费；后续经协商暂时办理课程冻结，仅为暂停服务，并非本人自愿放弃退费权利。
2026年5月再次申请退费，该公司仍以“超7天不退、激活不退”等霸王条款拒绝退费，依据《民法典》497条、《消保法》26条、预付式消费司法解释，此类条款无效，未服务部分应退款。现发起投诉，诉求退还剩余课程费用，恳请*台介入协调，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
东奥会计在线诱导消费拒退费
本人于2026年3月14号购买该公司"2026考季注会畅听无忧班-5考季6科-0元学"网课课程，课程未过期。在购买该课程前，客服人员并未告知购买后不能退款，且未给我发任何协议，我对不能退款一事并不知情，在购买前期，客服人员一直诱导消费购买课程。在购买后发现该课程通知不及时，课程和服务不符合宣传，使用感受糟糕。现已和商家电话沟通三次，拒绝退款。申请退费被商家以"一经售出不退"拒绝，该条款属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益，现请求监管部门介入，责令商家按照剩余课程时长退费
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
东奥会计在线拒退注册会计师课程剩余费用
023年11月1日，在天津东奥时代培训学校有限公司（商家品牌：东奥会计在线，公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司），购买注册会计师畅听无忧班5年课程服务（考证培训），共计支付4273.73元。
后续出现以下问题：本人因个人职业规划变更，不再继续备考注册会计师，要求退还尚未使用的2027、2028两个考季课程费用（按剩余服务期比例计算应退1709.49元）。多次与东奥客服沟通退费，对方均以“激活超过7天”“有听课记录”“不支持部分年限等比例退款”等内部规定为由拒绝。
本人认为，东奥的上述规定属于无效的霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第53条（预付式消费应退回预付款）及《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第9条（“收款不退”等格式条款应属无效）。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用课程费用
我于2026.5.19购买了东奥一考季两科课，经济法和税法，2026.5.24要求其退货退款经济法这一门课程，店家看了后台我没有观看或下载课程，但拒不退款退货
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥税务师课程‘两年带书’宣传误导，2026年无法兑书要求退款
2025年3月38日，我与东奥的客服顾问在微信上沟通购买了，税务师的两年带书课程。2025年-2026年。2025年我兑换了书籍，但2026年登录网址却发现没有兑换次数了，联系客服顾问才说。两年内每科可以兑换一次书籍。但事前一直只说两年带书。请求退款！
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥会计在线网课虚假宣传拒退款
2026年5月20日在东奥会计在线网络旗舰店，购买技能培训网课服务，，后续出现课程内容虚假宣传、售后无响应，课程质量较差等问题；协商退款，且为享受过相应服务，商家拒绝退款。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
