东奥会计在线未按约退费
当时看到不过退费，但是报名后因为课程还没有听多少，所以没有去参加考试，按理也是属于未通过考试，可是对方不肯退款
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线课程未使用要求退费
1.购买三年六科班后仅仅看过两科内容 书本也仅兑换两科 剩余四科内容未看 其间曾联系客服要求延长课程剩余时间沟通未果 多渠道尝试与售后沟通未联系上
2.本人诉求是退掉剩余四科的钱
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
东奥会计在线虚假宣传诱导消费
2024年9月23日至25日，冬奥的课程顾问及销售通过微信联系我，以“不过退费”为核心话术向我推荐VIP课程，反复强调“考不过就退费”，同时承诺会赠送中级会计及注册税务师的相关课程，并提供每个考试的报名提示服务，以此诱导我消费。
但在整个销售过程中，他们既未告知我退费存在隐性条件——需考试达到40至60分才符合退费标准，也未提示我查看相关协议及协议位置。此外，承诺赠送的中级会计等相关课程并未兑现，且每个考试的报名提示服务也未履行。这导致我从购买课程起，直至2026年4月才知晓该退费条件，期间因未收到报名提示还影响了考试安排。
我认为，对方的行为不仅属于诱导消费，更存在故意隐瞒重要信息、不履行承诺的问题：一方面，以“不过退费”的模糊承诺和赠送课程、报名提示等服务引诱我付费；另一方面，刻意隐瞒关键的退费前提，且未兑现赠送课程和提示服务的承诺，严重侵犯了我的知情权和合法权益。
因此，我主张与他们解除合同，要求全额退还已缴费用，并赔偿我的损失。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
东奥会计在线拒退网课未使用费用
我于2025年7月21日购买了5年有效期的网课2026年至2030年9月份，因个人原因从未学*，现申请退还剩余未使用期限的费用，但商家以'已过退款时效'为由拒绝。依据《消费者权益保护法》关于预付式消费的规定，未消费的服务应退还
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退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
东奥会计中级课程未履约且拒退费
本人于2023年6月9日购买了北京东奥会计中级私人定制包过的课程，总费用10481.11元，我都没有完整上过课，也没有享受一对一定制服务，导致我考试一直没有通过，我跟他们多次沟通，她们说我的合同已经到期，不在为我提供服务，我感觉上当受*了，课程我没有上到，连书本都没有给我，我现在申请退费
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退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
东奥会计网课术后无法学*拒退费
本人购买北京东奥会计网课，总价15500元。购买后本人因病接受妇科手术，术后身体虚弱，医嘱要求静养休养熬夜劳累，客观上已经完全无法进行备考学*，并非本人无故弃课。
课程大部分课程未听，配套教材完好可全额退回。但商家无视本人重大健康变故，以“课程一经激活概不退费”、合同以考试不过才退费的霸王条款，强硬拒绝按剩余未使用比例退款，仅提供无意义的延期方案。
此前已通过12315*台多次官方调解，商家始终拒不协商、一分不退。现恳请*台公正介入，督促商家秉持公*人道原则，退还剩余课程费用13000元，维护普通术后弱势消费者的合法正当权益。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退CPA课程未使用费用
一 基本事实
2024年12月，本人在东奥会计在线*台购买CPA五年6科畅听无忧班（含纸质书版+小班服务），微信支付费用4599元（交易单号：42************************97，订单号：IL31***********51D），课程服务周期为5年。
购课后，因个人备考规划调整，有效听课、刷题记录仅一年，仅兑换了部分教材，剩余*3年的课程服务（含6科网课、题库、答疑等核心服务）均未使用，*台后台可核查学*数据。
二 协商过程
本人多次向东奥客服提出按剩余未使用年限比例退费的合理诉求，客服却以“购课超过两年”“不符合退费条件”等理由明确拒绝，甚至用实物消费类比教育服务，刻意回避问题，沟通无果。
三 投诉理由
本人购买的是5年期预付费服务，仅使用不足2年，剩余约3年服务未实际交付。东奥未提供对应服务却收取全额费用。东奥无视消费者合理诉求，无正当理由拒退未使用费用，构成恶意推诿，严重侵害本人合法权益。
四 诉求
1.认定东奥“概不退款”的格式条款无效，责令其按剩余服务年限比例退还未消费费用（精确金额以*台实际剩余服务时长核算）。
2. 要求东奥7个工作日内将退款原路返还至本人微信账户。
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霸王条款、退款问题
处理中
东奥CPA网课未开通部分拒退费
本人于2024年11月在淘宝东奥旗舰店购买东奥时代教育推出的CPA五年期网课服务，支付4236.43元，服务有效期至2029年考季结束。听了第1年的课程，现已明确不再接受后续4年未提供的课程服务，并申请退还对应未履行服务期间的预付费用。我所购买的课程包含多个独立考季，其中2025年以后的4个考季的课程尚未进行实名认证及人脸识别开通，未产生任何在线或下载的学*记录，属于未交付、未使用的服务。
然而，当我向官方客服申请就未开通的后续4年课程办理部分退款时，却遭到了对方以“不支持部分退款”为理由拒绝。东奥旗舰店拒绝为未开通的课程办理退款的行为，侵犯了我作为消费者的合法权益。现恳请*台介入调查并调解，维护公*的交易环境。
请求责令东奥旗舰店退还我购买的课程中，2026-2029考季对应的部分费用。
请求相关部门协调处理此事。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
东奥会计在线拒退未使用课程费
本人于2021年4月10日在北京东奥时代教育科技有限公司（东奥会计在线）购买两年期会计实操课程，支付1800元。购课后实际仅观看约30分钟（总时长数十小时），因个人原因无法继续学*。2021年7月向客服申请退费，客服以“观看超过十分钟”为由拒绝，且未提供合同约定的具体退费条件。该课程现已过期，本人实际使用服务比例不足1%。
投诉理由：
1. 退费条款显失公*，属于无效格式条款。商家以“观看超过十分钟”为由拒绝任何退费，该条款未在购课前显著提示，排除了消费者合理退费的权利，违反《消费者权益保护法》第26条，应属无效。
2. 实际使用比例极低，商家未提供服务对价。本人仅观看30分钟，商家未付出相应教学成本，全额不退还违背公*交易原则。
3. 未设置阶梯式退费方案，未尽说明义务。购课时商家未明确告知“超过十分钟不退”的规则，损害消费者知情权和公*交易权。
诉求：要求商家按未使用比例退还部分课程费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用考季费用，涉嫌霸王条款
投诉对象:天津东奥华宇培训学校有限公司(东奥会计在线)统一社会信用代码:91****02MA07B9K136地址:天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层02-1单元本人于2024年10月21日购买东奥"东奥2025年注册会计师CPA网课注会课件教材题库课程畅听无忧班（5考季6科【不含书版】含3考季综合;畅听无忧班【加送24考季课程】）”课程，实付4369元，订单号:23***************71。2026考季未再使用，2026年4月申请退还剩余4个考季未使用费用，东奥以“不符合退费条件”为由拒绝，属于强制消费、霸王条款。诉求:按比例退还未使用考季课程费用现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。如果东奥会计不解决问题，我将通过微信公众号“*信访局”在里面投诉举报该商家，在全国12315互联网举报该*台，在天津领导地方留言板https://lit****.people.com.cn/index.php?gid=5写投诉信
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霸王条款、退款问题
处理中
