东奥会计虚假宣传及服务差
我先是买了畅听班，每天看到东奥各种宣传私教班每天学*一小时，就能过关，24年4月23日，又加了23334元升级成私教班，共计花费27353.8元。向老师问问题，回复很慢，线上答疑质量很差，大部分是AI回答。24年过了一科经济法，25年我学了一年，每天都超过三个小时学，一科都没过，这个公司涉嫌虚假宣传！每个月依然在分期还钱，压力实在是太大了，真的是在*老百姓的血汗钱！我现在坚决要求退还费用！
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥私教班退费被拒投诉
本人于2025年11月4日通过销售人员电话推荐，购买了东奥会计云课堂*台2026年注册会计师私教班网课（3年季6科），金额12720元，购买时电话沟通对方未提及不能退费且未公开合同协议等信息。本人没有使用2026年的课程，在试听了2025年的课程后（2025年赠送课程）于2025年11月10日、于2025年11月17日陆续提出退课，要求退回剩余2026年至2028年未学*课程费用，多次提出退费均被拒绝，东奥机构回复：协议中有规定不予退款，有听课记录不支持退款，超过7天不支持退款。对此回复，本人表示不赞同，已侵犯本人合法权益，本人购买前对所谓的协议不知情，且协议中相关规定为霸王条款，且销售人员推荐课程时涉*，在不了解客户学*能力前推荐最贵的课程，现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
投诉东奥会计在线-东奥时代教育霸王条款
本人于2025年2月18日天猫*台购买东奥旗舰店（经营主体：天津东奥时代培训学校有限公司）提供的培训课程，付款后获得为期三年的长期线上服务（订单编号：2470****5089）。但在短暂体验后发现课程内容与宣传不符，决定申请退费并解除合同。
我依法依据《民法典》合同编规定提出解除合同，但商家以所谓“合同不支持退费”为由拒绝。该合同属于格式条款，未充分提示“不予退费”，且免除了其自身义务、排除消费者法定权利，根据《消费者权益保护法》第26条属于无效条款。
教育培训属于典型的连续性服务合同，未履行部分费用必须退还，*市场监管总局及大量法院判例均明确消费者有权在服务期内解除。
我要求退费，但商家反复拒绝，仅愿意强制更换课程，侵犯了我的自主选择权、公*交易权。另外，我是在天猫*台完成付款，但*台以“码上收”为由拒绝处理，使消费者无法正常维权，推卸监管义务。
我要求商家解除培训服务合同，并依法退还我已支付的25000元费用。原因是商家提供的培训服务与宣传不符，服务质量明显达不到约定标准，且未与我签订正式合同，存在格式条款未提示、夸大宣传等问题。多次协商未果，商家拒绝退费，仅提出更换课程，我无法接受。现请求贵单位介入协调，督促商家履行法定义务并完成退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥会计在线拒退未使用课程费用
本人于2023年12月9日通过淘宝*台购买了2024年注册会计师畅听无忧班（6年考级），支付费用4499元，有效期至2029年。购买的课程虽然有提及“7天无理由退换”，但是字体过小未以显著方式（如弹窗、加粗字体）提示“激活课程或或下载后不可退”等限制性条款。目前剩余4年课程未使用，本人要求按剩余价值2999.3元退款，但东奥以“不符合7天退款条件”为由拒绝，且态度强硬，多次沟通无果。侵权问题及法律依据:1.隐瞒关键条款，侵犯知情权(违反《消费者权益保护法》第8条)购课协议中“激活后不可退”“不得单方解除合同”等条款字体过小、位置隐蔽，未在支付前以合理方式提示，消费者无法知悉真实退款规则。2.设置违法格式条款，加重消费者责任(违反《消费者权益保护法》第26条)协议第五条约定“恶意投诉需赔偿2倍价款”，属单方排除消费者权利:“争议必须异地仲裁”条款增加消费者维权成本，显失公*。3.未履行服务却拒绝退款，违反公*原则（《民法典》第6条)剩余4年课程未开通使用，东奥未提供对应服务却全额扣款，明显不合理。诉求:按剩余有效期比例退还4499/6*4=2999.3元
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥教育虚假宣传诱导消费
北京东奥时代教育科技有限公司机构存在欺*、诱导消费的行为。该机构公司存在实
际教学与宣传情况不相符，在没有相应课程的情况下，2025年2月17日售卖并强行配置与学员报名不相符的同等学力申硕课程，订单号JB171****22726A0C8，
本人报名同等学力申硕的金融专业，东奥没有为我配置经济专业，反而为我配置了一门工商管理的课程，
课程安排不合理，价实不符，且相关培训教育人员没有教师资质的问题，无法提供其承诺的
教育培训服务，导致合同不能履行。基于此，本人要求解除合
同，要求退款款项共计12800。另外，对于东奥机构的教学资质、
所谓班主任的教师资质情况进行调查核实，如确无办学资质应予退还全部款项12800元并对其进行处罚。
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、资质问题
处理中
东奥网课未使用拒退款
本人于2024年1月16日在淘宝购买
东奥旗舰店2024年注册会计师CPA5年6科(含*版)畅听无忧班有意，共花费4799元
，购买后本人使用了24年的部分课程以及误点了25年第1讲课程，其余部分均未使用和下载，此外我并未参加25年考季的考试也未备考并未使用课程，我主张退款25-28年的网课费用3583.2元随后与东奥客服协商退款未使用部分，客服以激活开课超过7天为由拒绝退款，我认为这有损于我个*益，原因如下:1.第一次激活仅能观看当年的课程，未来几年的课程都没有录制出来无法断定我已激活课程，而且我也不能立刻享受到预计未来几年的课程服务，现我申请终止课程退还我未享受到的课程服务的部分是合理合规的。2.商家只售卖不售后的处理方式，根据《消费者权益保护法》第26条，属于加重消费者的责任，希望有关部门能帮助消费者维护好个*益。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计云课堂未使用课程拒退款
我于2024年5月9日在东奥会计云课堂购买2024年注会- D畅听无忧班-4年6科，我未使用，侵害了我的权益，申请退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥会计在线未履约且拒退款
事发时间：2024年5月24日
诉求：退费
商家注册名称：天津东奥时代培训学校有限公司
商家地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元
商家电话：不清楚
事情经过：
购买课程后没有提供任何服务，东奥连一句话都没有和我交流过，课程群都不通知，严重损害了消费者的权益。（如图3，自2025年5月25号购买开通后没有一句沟通）
东奥频繁更换老师，中级会计实务培训老师从9位减少到4位，中级财务管理培训老师从5位减少到3位，中级经济法培训老师从5位减少到3位，课程内容也大幅减少，损害购买方权益。（如图4、5）
本人购买服务后很少观看，调取数据统计发现：2025年CPA，除了误触几分钟，只看了“审计”一门课程共计4小时；2025年税务师未有使用数据，2025年中级会计只看了“会计”一门课程。其他“高级会计课程、实操课程”未使用。
本人于2024年5月24日购买了10年权益卡，麻烦退我未使用的部分。
本人多次在12315和12345上投诉，东奥打电话沟通，均承认权益减少，但是概不退款。消费者的权益无法保障。
所有有意愿购买东奥会员卡的朋友请注意，买了课程后，就会减少老师，减少班次，会把老师和班次调整到新开的VIP班、密训班，谁买谁是大怨种。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
投诉东奥会计在线-东奥时代教育退款问题
我于2024年06月16日在淘宝*台东奥旗舰店购买私人订制课程服务，*万元的课程费用与实际服务质量不符，没有取得合格成绩，我的诉求请求退款
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥会计在线拒绝退款及霸王条款
我于2022年9月19日在淘宝*台天猫东奥旗舰店购买2023年注会D畅听5年6科课程，由于2023年4月20购买中级课程，故并未真正使用注会2023年注会D畅听5年6科课程，一开始协商置换课程，客服霸王条款不同意，现在对本机构失望了，强制要求退款。请求还我消费者权益，我消费享受了权益必然愿意支付对价，实际情况我并未享受权益，故强烈要求退款，希望领导协助处理，谢谢！！
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
