东奥1v1班虚假宣传及退款无门
我于2024年9月26号通过微信好友咨询的方式，在原本花4000多买了东奥网课的基础上，加了3万块钱升级为了1v1班，一年过去了，该服务没有宣传的那么真实有用，还是我自己看课，自己做题，自己对答案。所以我想将后面两年的费用退掉，结束这个服务，变回原来只有4000多买网课的情况。但是我联系这个人退款的时候，他不接我的话，也不回我的消息，交钱的时候诱导我在海尔消费金融机构贷款，每个月还款，退钱的时候不理我。导致我没有办法，没有途径可以解决这个问题，只能投诉。
投诉问题
退款问题、培训贷、虚假宣传
处理中
东奥会计虚假宣传拒退费
花了2万6买的3年课程，说是有3套秘卷和1套密押卷，销售顾问说带我走捷径，2年过6科，结果到考前我问才知道没有所谓的秘押卷，就是*题，还剩下两年课程没上，客服以开课七天不给退的霸王条款拒绝退费。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
东奥会计5年课程退费遭拒
投诉人信息：
姓名：杨蝶
联系电话：183****4459
地址：重庆市两江新区天骄公园2期6栋1
被投诉人信息：
商家名称：天津东奥时代培训学校有限公司
公司地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元
事实与理由：
我于2025年3月15日，在淘宝*台“东奥旗舰店”支付4268元购买了“注册会计师5年课程”。该课程总服务周期为5年。
由于个人职业规划发生变动，我决定不再参加此项考试，故向商家提出退费申请。截至目前，该课程仅使用了一个考季（约8个月），累计听课时长仅为40小时，与总课程时长（5年）相比，所占比例极低，尚未实质性享受全部课程服务。
然而，商家以订单页面注明“不支持七天无理由”及“课程已激活超过7天、有听课记录”为由，拒绝了我的退费请求。我认为商家的行为及其所依据的条款严重不公*、不合理，理由如下：
1. “概不退款”条款属于无效的“霸王条款”：商家单方面制定的“一经激活，概不退款”或“有听课记录即不支持退换”等规则，属于典型的格式条款。该条款完全排除了消费者在合同主要权利（接受教育服务的权利）尚未完全实现时，因合理原因解除合同并退还部分费用的权利，同时也免除了经营者自身应尽的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 因此，商家所依据的该条款应属无效。
2. 我购买的是长达5年的持续性服务合同，而非一次性交付的虚拟商品。在我仅使用了极小部分服务（40小时/5年）的情况下，要求消费者为完全未使用的、未来数年的服务承担全部费用，显失公*。
3. 我理解网络课程的特殊性，亦承认并愿意承担已收听部分（40小时） 的费用。但将“有听课记录”与“完全不能退款退款”划等号，是商家滥用其优势地位，是对消费者权益的漠视。
我的诉求：
请求贵单位依法介入调查，责令被投诉商家：
1. 解除双方的服务合同。
2. 在扣除我已使用的40小时课程对应价款后，按比例退还剩余的课程费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线强制人脸认证且拒退剩余费用
1.2025年11月24日，登录该机构提供服务app时要求必须提供人脸实名认证，无其他认证方式；2.购买的服务为5年期，仅使用两年，剩下三年未享受到服务，但该企业不予退费。人脸属于个人隐私信息，对该企业是否有权要求消费者享受服务必须提供人脸识别产生质疑。诉求提供其他认证方式，对未享受到的服务退费。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒绝退未使用课程费用
由于我2025年2月28日在冬奥集团购买了注册会计师畅听无忧班 现在经过一年的时间，我认为我自己不太适合考这个证，所以我想给剩下的未使用的年限退掉 跟客服协商，他不给退
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未服务课程费用
本人于2022年8月24日在会计云课堂app购买了2023年注会﹣D畅听无忧班﹣5年6科（东奥会员跨考专享）的课程，该课程包含5年（2023年至2027年）的注会课程，费用总计为4499元。 由于课程内容对本人帮助不大，不想在继续学*，希望该公司能退回2026年至2027年的课程费用。(2026至2027的课程尚未更新，因此也并未享受该期间的服务）。 本人联系了客服沟通协商，客服以课程已开通，且观看了2023年，2024年的课程为理由，拒绝退还尚未观看的2026年，2027年的课程费用(2026,2027的课程尚未更新，并未享受该期间的服务）。本人无法认同该公司的"霸王条款"，认为该理由对消费者不公*。本人已经确定不愿意继续学*该课程，该公司却坚持不退款，强迫消费者继续学*，对消费者造成经济压力及心理负担，且经过与客服多次沟通，该公司坚决拒绝退款，态度强硬，对本人造成了心理伤害。故再此投诉，希望*台能维护消费者权益，能够支持该公司退还预付的费用，遵守预付式消费的相关法律规定，并要求该公司道歉。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
东奥会计虚假宣传及服务差
我先是买了畅听班，每天看到东奥各种宣传私教班每天学*一小时，就能过关，24年4月23日，又加了23334元升级成私教班，共计花费27353.8元。向老师问问题，回复很慢，线上答疑质量很差，大部分是AI回答。24年过了一科经济法，25年我学了一年，每天都超过三个小时学，一科都没过，这个公司涉嫌虚假宣传！每个月依然在分期还钱，压力实在是太大了，真的是在*老百姓的血汗钱！我现在坚决要求退还费用！
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥私教班退费被拒投诉
本人于2025年11月4日通过销售人员电话推荐，购买了东奥会计云课堂*台2026年注册会计师私教班网课（3年季6科），金额12720元，购买时电话沟通对方未提及不能退费且未公开合同协议等信息。本人没有使用2026年的课程，在试听了2025年的课程后（2025年赠送课程）于2025年11月10日、于2025年11月17日陆续提出退课，要求退回剩余2026年至2028年未学*课程费用，多次提出退费均被拒绝，东奥机构回复：协议中有规定不予退款，有听课记录不支持退款，超过7天不支持退款。对此回复，本人表示不赞同，已侵犯本人合法权益，本人购买前对所谓的协议不知情，且协议中相关规定为霸王条款，且销售人员推荐课程时涉*，在不了解客户学*能力前推荐最贵的课程，现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
东奥会计网校挂羊头卖狗肉，说三年六科权益，到实施时变三考季六科，听课时间少了半年。
2023年2月14日，通过东奥图*旗舰店购买了其三年通过六科的听课服务（其旗舰店用虚假图*做标让本人分三个商品购买）
根据广告，其提示3年通过6科可以发3000元奖学金，并赠送综合课程，本人在2025年11月21日打开东奥app学*时候，被告知其听课权益已经到期，称不是三年，是三考级，当时宣传给本人宣传的一直是3年有效期听课，宣传和实际不符，且侵害本人实际听课权益。
要求听课权益实际到2026年2月14日。履行3年6科的承诺，且补偿自停止本*益到恢复权益的时间，从2月14日开始顺延。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉东奥会计在线-东奥时代教育霸王条款
本人于2025年2月18日天猫*台购买东奥旗舰店（经营主体：天津东奥时代培训学校有限公司）提供的培训课程，付款后获得为期三年的长期线上服务（订单编号：2470****5089）。但在短暂体验后发现课程内容与宣传不符，决定申请退费并解除合同。
我依法依据《民法典》合同编规定提出解除合同，但商家以所谓“合同不支持退费”为由拒绝。该合同属于格式条款，未充分提示“不予退费”，且免除了其自身义务、排除消费者法定权利，根据《消费者权益保护法》第26条属于无效条款。
教育培训属于典型的连续性服务合同，未履行部分费用必须退还，*市场监管总局及大量法院判例均明确消费者有权在服务期内解除。
我要求退费，但商家反复拒绝，仅愿意强制更换课程，侵犯了我的自主选择权、公*交易权。另外，我是在天猫*台完成付款，但*台以“码上收”为由拒绝处理，使消费者无法正常维权，推卸监管义务。
我要求商家解除培训服务合同，并依法退还我已支付的25000元费用。原因是商家提供的培训服务与宣传不符，服务质量明显达不到约定标准，且未与我签订正式合同，存在格式条款未提示、夸大宣传等问题。多次协商未果，商家拒绝退费，仅提出更换课程，我无法接受。现请求贵单位介入协调，督促商家履行法定义务并完成退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
