同程旅行未及时处理免费取消致损失
网友保保_NEIB1wlk
处理中
我在前几天定了两晚泰国丽贝岛的格林酒店25号和26号 我于25号下午一点左右在兰卡威码头准备坐船去丽贝岛 被船方告知天气原因船被取消了 所以不能去丽贝岛了 天气恶劣 我当下立马联系了同程*台退款 这个时候我主动退款的话已经被扣了三百多一晚的房费当作违约金 同程客服告诉我他们去联系酒店问问可不可以免费取消 让我等待 但是很慢 如果超过25号下午两点订单还不取消的话 26号晚上的我也取消不了了要被扣全额违约金 我让客服加急 客服给我方案 说还是需要等待回复 让我先取消订单后续违约金返还给我 在我取消之后没多久同程客服告知我酒店不允许免费取消 说他们联系了酒店酒店说不可以取消 并且告诉我 酒店不会退他们违约金的费用*台可以赔偿我们60元 重点来了 我不妥协就去联系了酒店酒店回复我的邮件速度很快 说的是他们没有收到任何钱 并且我的这个订单他们早就回复过了第三方是给我免费取消了 我请问同程客服你在干嘛呢？之后我把和酒店的邮件记录发给同程客服 客服还是在说不能给我退款 还需要去和酒店核实 又和我说他们给酒店打电话酒店不接 那为什么我一打电话酒店就接了 并且上面还提到他们联系了酒店酒店说不能够免费取消？？？现在同程*台还是在说在和酒店核实 并没有真正去核实而是一直在耗着我
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
