美团众包系统异常致误扣款
网友保保_Enumy1xt
已完结
我是一个美团众包外卖配送员，下班兼职，在2025年11.25日晚20.04分接到一笔订单号为210187****031355188的配送订单，此订单在我点开查看订单的时候跳出来一个系统派单，我点击拒绝派单，然后返回订单查看，此时订单已经消失，我在完成订单中查看此订单已完成，美团众包APP在未经过我二次确认的情况下由于他们软件问题导致我提前点击送达，导致我被扣款50元，APP内协商无果，并且人工客服也告知我有二次确认，我这根本没看到二次确认，并且此订单也按时送到收件人手中，并未虚假送达，收件人可以协助我解释，我的诉求返还我的扣款50元，我兼职一天都挣不到50元
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已解决
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补充内容
根据《民法典》第四百九十六条，规定了提供格式条款的一方（即平台）必须以显著方式提请对方注意关于责任承担等与对方有重大利害关系的条款。我属于第一次遇到这种情况，平台未在我点击“提前送达”时通过显著方式明确告知会扣款50元。那么平台未尽到提示义务，这个罚款的规则就是就是没有效力的。根据《民法典》第五百八十五条，允许约定违约金，但约定的违约金过分高于造成的实际损失的，当事人可以请求予以适当减少。该订单配送费不到5元，扣款50元，超过了10倍，属于过分高。
美团众包平台无相关投诉渠道，找人工客服，都是统一话术，并不会解决问题。我花费了巨大的精力维权，找客服，打电话，都无法得到结果，客服只会回应系统规定，平台规定，无法调整。
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