天猫超市少发配件且客服推诿不处理
网友保保_V4jpGLLK
处理中
我于2025年10月23日在天猫超市购买虎牌儿童保温杯一个，商家10月24日发货，我于10月25日收到货物。由于天气还比较热，暂时无立即用保温杯的需求，故未第一时间打开快递，此时快递外包装完好无损。11月14日，天气转凉，孩子外出需要喝热水，我打开了保温杯快递，发现杯子缺少内盖配件，所以第一时间与客服沟通，要求补发配件。沟通后，客服说反馈给厂家，并在72小时内反馈结果。在11月17日，我收到一条短信，短信内容为【天猫超市】亲爱的天猫超市会员，关于您咨询的订单单号：30154****60****7979的商品问题，我们非常重视已第一时间联系物流并要求尽快为您处理，请您耐心等待，预计24小时内会有专员通过电话或短信与您确认处理结果，感谢您的支持与理解。 但是我直到11月24日，没有等到配件，也没有等到任何电话。于是我又与客服沟通，他们却说我的订单超时了，不能补发。可是明明我收到短信说物流处理了。目前我已与天猫超市沟通了两轮，昨天客服来电，说时效超过一个月，不能补发，这一个月明明客服他们自己耽误了十多天，厂家的失误，客服的失误都算到消费者的身上。他们的话术就是反复的，厂家不能…，把所有的问题都归结为厂家制定的规则上。 我的诉求就是补发配件，或者换货。
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