淘宝百亿补贴手机屏幕鼓包退货难
网友保保_khG2W1Ku
今年11/18在淘宝百亿*台购买一台苹果手机，费用为9079元，订单号为：4880****8436，手机序列号为：FGJM66G24F。拆封后发现屏幕有鼓包，在苹果线下直营店检测后建议更换屏幕，目前手机还未开机未激活，符合七天无理由退货，诉求是淘宝百亿补贴完成手机退货和全额退款。 事情详细描述： 今年11/18在淘宝百亿补贴*台下单一台银色256G苹果ProMax手机，手机于11/20发货，11/22签收。签收后有拍开箱视频，但由于检查屏幕和后置摄像头时打开了闪光灯，视频录制中断，后发现在灯光下手机屏幕内有鼓包，于是拍摄了屏幕鼓包问题视频，两段视频拍摄时间仅间隔6分钟，不存在人为破坏屏幕和调换屏幕的问题。 当天联系了百亿补贴官方客服要求退货退款，由于百亿补贴隐藏了卖家我无法直接联系卖家，所以申请*台介入，按客服要求上传开箱视频和屏幕问题证据后，11/23-11/24一直在联系客处理服退货问题，但一直是让我等待，期间卖家两次拒绝退款，拒绝原因备注是与我协商一致，但我从未接到过任何卖家协商的电话和消息。后联系客服以开箱视频记录不连贯为由拒绝退款，后经客服协商卖家同意退货但要求寄回送检，若检测后非质量问题不退款，考虑到寄回卖家存在机器或配件被调换等风险，联系客服询问可否我这边提供检测报告，再和卖家协商退款，客服表示如果可以出具苹果官方检测报告可以退。11/25苹果官方直营店出具了，检测报告证明屏幕确实与我描述问题一致，我重新上传给客服，至今未有回复，也无法回复我卖家是否愿意退款。诉求是手机退货和全额退款。
投诉进度
