天猫超市显示器质量问题推诿不处理
网友保保_prSLBFs9
我于11月17号在天猫超市买了一个电脑显示器，然后在使用过程中出现了持续性的黑屏，无法自行恢复，需要拔插后面的插头，我于23号晚给他们反应这个问题，客服一直说会有人联系我24小时内，可是第二天还是没人联系我，我又找客服还是一直推诿，说会有人联系我，可是还是没有就这样好几天，这期间我也第一时间将黑屏发生的视频发给客服了，她也明确表达已经收到视频，直到昨天晚上我实在等不了我直接申请退换货，然后今天早上才有人联系我，然后我们沟通是说第一她给我们方法让我们再尝试看看，不行再换货，第二就是我们要求她和别的*台一样，要换新的货客服表示不行，他们需要将旧的寄回去检修，然后再看有没有货再给我们换，我们表示不接受，因为第一这个期间的我们没办法使用电脑，第二我不接受我新买的电脑本来就是他们自己的质量问题我要用修过的，我买的就是全新的我需要电脑本来就是好的，然后说完我们打算晚上再试试，可是中午2点左右我收到短信天猫超市拒绝我的退货申请，然后拒绝的理由是我的凭证不足，然后拒绝我，第一我视频也上传了第二他们退货的地方也没办法上传视频，我直接把视频截图，但是他们还是拒绝我的换货申请，我认为他们就是在故意拖延我时间，我的诉求是第一我要换货并且不能因为他们的质量问题耽误我的事情，我希望可以和别的*台一样就是可以拿回去维修，但是我需要新的显示器不能耽误我使用电脑而且我新买的我不想要这个有问题的修了再给我，我需要新的货和拿回去的货至少同步。
投诉进度
