智行火车票预订无法全额退款遭拒
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我于2025年11月24日在智行火车票App预定了无锡喜雅华庭大酒店12.31至2026年1月2日两天的豪华商务间，由于行程改变，我现在要求取消订单全额退款，酒店不接受我的退款需求，并且态度恶劣，自己人身安全受到威胁，*台用一样的话术搪塞我，霸王条款，酒店的不可取消并没有加粗或有弹窗提示，侵害了消费者权益。
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本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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