智行*台强制收取高额取消费
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投诉人：本人 被投诉方1：天津文人墨客栈 被投诉方2：智行 投诉时间：2025年11月24日 一、投诉事由 本人于2025年11月24日0:27通过*台预订“天津文人墨客栈”11月29日的入住订单，预订完成后半小时内即提交取消申请，商家直接拒绝；11月24日7:27，本人再次发起取消申请，商家仍无理由拒绝。 后续联系*台客服协调： 1. *台最初提出需收取订单金额50%的手续费方可取消，本人明确拒绝； 2. 客服与商家二次沟通后，又提出收取30%手续费的方案，本人仍不接受。 二、争议核心 本人未实际入住该客栈，且取消申请是在预订后极短时间内发起（距离入住日仍有5天），既未给商家造成实际损失，也未占用其客房资源。但商家及*台以“格式条款”为由，强制收取高额手续费，该行为明显不合理。 三、法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则”；同时，《民法典》第四百九十七条明确，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 商家与*台利用交易优势地位，以“高额手续费”限制消费者的取消权利，既违背了公*交易原则，也侵犯了本人的公*交易权，相关格式条款应属无效。 本人诉求： 1. 立即全额取消该订单，不收取任何手续费； 2. 要求商家与*台对不合理的预订条款进行整改。
投诉进度
