高德打车账号无故被注销数据丢失
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您好： 我在使用高德地图（手机号：158****4221）过程中遇到严重账号异常。11月26日，当我正常使用时，账号在未经过任何本人操作的情况下被系统自动注销。再次登录后被直接生成一个新的空账号，原有多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失。随后与*台沟通多次，但始终没有得到明确原因，也没有任何可执行的恢复方案。 为证明账号在异常前一直处于正常使用状态，我已保存当月打车扣费记录及订单截图。此外，事发当天登录界面出现两个完全相同手机号的账号，这是极不正常的情况，也表明*台系统当时存在明显异常。 账号信息属于个人数据，涉及出行记录和长期形成的信用权益，不应在用户完全不知情的情况下被删除。 基于以上情况，我的诉求是： 一是要求*台核查账号被误删及重复账号出现的原因；二是恢复我的原账号及全部历史数据；三是明确告知处理时限和最终结果。 感谢处理！
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我在使用高德地图（手机号：15879044221）过程中遇到严重账号异常。11月26日，账号在我没有任何操作的情况下被系统自动注销；重新登录后系统直接给我生成了一个新的空账号，原账号多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失。当时登录界面还出现了两个相同手机号的账号，这是明显的系统异常。我已保留当月全部扣费记录和订单截图，可证明账号始终在正常使用，从未申请注销。
事发后我多次联系高德客服，但电话经常错过，且每次沟通都得不到明确答复，客服只是一再推诿，无法说明原因，也无法给出恢复方案。账号数据属于用户的个人信息和信用积累，被系统莫名删除，平台应承担责任。
我要求高德：
1. 核查账号被自动注销及重复账号出现的原因；
2. 恢复我的原账号及所有历史数据；
3. 明确处理时限；
4. 务必以短信形式回复处理结果，避免电话沟通无法推进问题。
请协助督促高德解决，谢谢。
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