高德打车车辆无监控致手机遗失无法追回
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本人于2026.5.23日下午通过高德打车（运行主体：北京易行出行旅游有限公司）网约车*台乘坐一辆网约车并于13.17分下车，下车后随即发现手机遗失并寻找*台帮忙，与*台沟通困难并在*台已得知我的手机确定遗失后仍持续派单，司机长时间未接电话也导致后续调查困难。后通过监控此车行车轨迹与手机定位得知在13.30分前手机定位与此车行动轨迹完全吻合，证明手机确实在网约车上并且至本人手机关机时车上仅司机一人。*台及警方核查后确认：本次订单涉事网约车车内未安装录像设备，无任何车内音视频留存记录，导致完全无法核实车内真实情况、无法追溯遗失物品去向，直接造成本人贵重手机彻底无法找回，产生高额财产损失。投诉问题：1.*台未尽消费者财产安全保障义务，消费者在接受网约车出行服务时，依法享有财产安全保障权。高德打车作为大型网约车聚合运营*台，对入驻车辆资质、安全设备负有审核、监管、管控主体责任。2. 遗失物品后未履行协助追索义务 物品遗失后，本人积极配合*台、警方沟通处理，但*台因自身监管漏洞、车辆无监控设备，无法提供有效追溯证据、无法协助完成核查工作，直接导致维权、追查工作彻底停滞，最终造成本人全额财产损失。本人诉求：1.要求*台持续联系司机，积极跟进寻回本人手机。2. 要求*台对本次因车辆无监控、*台监管缺失导致本人手机遗失且无法追回的财产损失，承担相应赔偿责任。3. 要求*台全面排查入驻车辆，整改无音视频监控、不符合营运标准的车辆，杜绝同类侵害消费者权益的问题再次发生。4. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚1. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚。
投诉进度
