京东商城退货被拒投诉
网友保保_PJ2Lc6UU
处理中
25年11月11号在京东*台购买，九牧牌花洒两套，马桶一套，11月21号九牧安排所属工程师上门安装，马桶正常安装，花洒其中一个也正常安装，出问题的这个因缺少配件无法安装，九牧工程师建议退货重新购买，当场就退货了，11月23号商家收货后以商品已有安装痕迹有划痕为由，拒绝退款，沟通至今11月28号，商家以及京东商城处理结果为已有安装痕迹无法退款，但是我作为消费者，商品拆箱不是我，安装也不是我，装不上去也不是我导致的，最终却要我买单，我认为不合理，京东商城处理问题站于商家角度劝我收货，让商家补发配件，再次安装。我买的是一个全新花洒，及时当时顺利安装，安装完之后有划痕我也是不接受的，商家也未提前说明，安装会出现各种划痕，处理无果，望帮忙协调
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