快手未成年人充值3244元拒绝全额退款
网友保保_aHpqd9K2
2025年11月1日到2025年11月19日，我的孩子(10岁）在快手*台，未经过家长的同意，使用其手机在快手*台上充值快币3244元，用来打赏主播。 2025年11月20号，我发现银行卡金额流失不对劲，立马点开账单进行查账，发现她在快手账号（43****3537）充值快币，前后金额加起来总计3224元。 当天我在快手*台进行未成年人退款，该*台星期五给我打电话说资料不全，我按照要求提供其资料。星期六又给我电话说资料不齐，其目的要求我同意退款70%，3224元，我表示不能接受。第三天*台又给我电话，表示资料审核是通过的，只要我同意退款70%，这个资料审核是通过的，我只需要在审核资料里面填写同意退款70%，就会给我退款。第四天相关*台以*台没有责任，该孩子（10岁）有自主判断意识，拒绝退款。但是出于*台对孩子和家长的关爱，愿意退款70%，且该言论快手官方说依照*法律法规，我这边让他提供究竟是依照哪一条*法律法规，这边直接推脱不再相应范畴内。 快手官方一边以资料审核通过资料审核通过，一边却又拒绝退款，一边又以同意退款，70%资料就审核通过。一边又提起依照*法律法规，相关家长负有监管责任，只退款70%。这种言论前后悖论，实际行为言论不合理。此外，由于我提供的相应材料，快手方一边说合理，一边又说不合理，我让他提供究竟缺少哪份资料，他这边也无法表明跟我说缺少哪份资料。二：我让快手方举证退款70%的合理性，快手方拒绝提供，要求我举证，我来提供。三：就快手方就快手方主播辫崽，在我孩子的后台进行言语诱导其充值刷贵族，绑定亲密度关系，将此聊天记录提供给快手方，快手方拒绝对我进行一个合理的解释，表示会进行核实，但是提供资料到现在三天，快手方并未对我有所回复。其四：我的孩子今年10岁，属于是限制民事主义权利人，根据《民法典》相关规定，她所充值的金额3244元，我有权利要求快手方全额退款。 以上我所陈述皆为事实，有截图，有录屏，有与快手方沟通的录音资料，如与我表述不一致，愿意接受相关法律处理。
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