山姆APP虚假宣传扫地机器人越障性能
网友保保_veqRL0V0
我于2025年7月31日在山姆APP购买了追觅扫地机器人S40 M增强版，出现实际性能和宣传不符，存在误导消费，虚假宣传！ 产品详情里用非常大的字体很明确标注“4CM全地形五轮越障，移门滑轨、台阶等轻松越过”、“4CM至高越障高度”; 然后图片下面又用了极小且灰色的字体标注“4CM越障：指双台阶高度，但台阶高度不大于22mm，具体因家庭环境不同会略有差异，以实际使用为准”“4CM双台阶至高越障高度：指双台阶错落加一起的垂直高度，单台阶高度不大于22mm.” 《中华人民共和国广告法》第二十八条【虚假广告定义】 “广告以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告； (二)商品的性能、功能、产地、用途质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的; 适用解释:越障高度是洗地机的核心性能指标，对购买决策有实质性影响。商家通过“大字报”式的宣传营造了“能越过 4cm高障碍”的整体印象，这与“单台阶最高 22mm”的实际性能严重不符，属于对商品功能的误导性描述。 行为性质:典型的“大字报、小免责”构成误导 醒目宣传(大字):“至高越障 4cm”--这是商家希望消费者第一时间看到并记住的核心卖点。它给消费者造成的直接、主要的印象是:这台机器能轻松越过4厘米高的门槛、推拉门轨道等， 隐蔽解释(小字):解释“4cm”是“双台阶错落加一起的垂直高度”，且“单台阶高度不大于 22mm”。这实际上完全改变了“越障 4cm”的含义。普通家庭环境中，几乎没有“双台阶错落”这种障碍，最常见的都是单个的门槛或轨道。 此外这个图片和链接也给众多朋友查看，大家对于下面的字体都是没能注意到的，且对我们这类*视的购买者和其他*视的人员这下面的小字基本等同于没有，用了极小且颜色比较偏淡的字体！ 根据《中华人民共和国广告法》第四条和第二十八条，广告必须真实、清晰、不得含有虚假或引人误解的内容，也不得欺*、误导消费者。如果广告中通过极小字体、隐蔽位置等方式标注重要限制条件或免责声明，导致消费者无法明显察觉，从而基于对主宣传语的误解做出消费决策，这种行为涉嫌构成虚假广告。 其他品牌都会很明确标注单台阶多少高度，最高多少高度。 我要求商家根据*规定处罚，退一罚三
投诉进度
