酒店预订无法取消 投诉退改问题
网友保保_5uTvmnQV
处理中
我于11.24预订了两家酒店深圳JOYA湾悦国际酒店11.29-11.30一晚，但是由于不可抗力因素无法入住，跟客服说明情况但是踢皮球给酒店说酒店不给退还30％手续费，但是酒店表明他们那边无法操作手续费退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。退款酒店仍可再次售房，未造成实际损失，我的诉求是退还扣除的手续费用。
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补充内容
平台并未在预订界面标明时间段退款扣款情况，说在预订成功界面有但是得自己点进问号才能看见，说是扣除30％房费其实不止。
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