酒店预订退改遭扣款且未获解释
网友保保_QUOAQ01T
处理中
我于2025年十一月二十八号在*台购买的酒店并未看到不可取消的字样，而一天之后发现酒店有卫生问题，我要退订，却给我跳出来扣款，我不满意这个处理结果。*台一直说要给我合理解释却并未解决，一直超过约定时间。图中订单姓名是我朋友的我填错了
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根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
酒店不可取消订单是不合法的，侵犯了消费者的自主选择权，平台对于不合法的规定也有相同责任。
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