智行火车票强制扣费且无法取消订单
网友保保_vIhMCYgy
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我于2025年9月24日在智行火车票APP提前订购了当年10月2日前往河南省焦作市修武县的云台山名宿，因当时订房订了一间后显示满房，不够住，于是我在隔壁家又订了一间，没有恶意占房。出行当天下大雨加堵车未能到达办理入住且提前告知强烈要求取消，被客服误会成协商取消即还有入住的可能，导致商家不同意以为还有入住的可能，当天空房率高，我未办理入住，智行火车票却显示我已入住并收取全额房费。我认为提前订购住宿，但订单当天确认三十分钟都不可取消属于格式条款，根据《消费者权益保护法》4条、9条、10条和26条规定，严重剥夺了消费者的权益。经营者不得通过格式条款排除消费者权利、加重消费者责任、减轻自身责任。根据民法典496条、563条和590条规定，*台单方设定“30分钟后不可取消、全额扣款”，属于典型的格式条款，且未给予协商空间，未合理提示风险，未考虑消费者实际损失或不可抗力因素。我希望能全额退款。
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