司机吸烟、危险驾驶并辱骂乘客
网友保保_teSp7lXv
尊敬的滴滴出行客服中心： 您好！ 我于2023年11月26日20点22分，通过滴滴*台叫车，订单行程约11公里，时长约半小时。此次乘车体验极为恶劣，司机的多项行为已严重危及乘客安全、损害乘客权益，并对我造成了身心伤害。现将具体情况投诉如下： 一、 车内持续吸烟，无视劝阻，强迫乘客吸入二手烟 行程开始后不久，司机即在密闭车厢内开始抽烟。出于健康与舒适考虑，我先后四次以口头形式明确要求其停止吸烟，并建议开启车窗通风。然而，司机对我的合理请求完全不予理睬，甚至表现出不耐烦的态度，全程拒绝熄灭香烟。这导致我在长达11公里、*半小时的行程中，被迫持续吸入二手烟，身体健康受到直接侵害。 二、 危险驾驶行为频发，严重威胁乘客人身安全 在行车过程中，该司机驾驶行为极其鲁莽且危险： 1. 肆意加塞、强行变道： 在主干道行驶时，多次无故加塞、强行变道，完全不顾及周围车辆的正常通行，制造了极大的安全隐患。 2. 电子眼监控下临时违规变道： 甚至在交通电子眼监控区域，依然临时、仓促地变道，漠视交通法规。 3. 频繁急刹： 行车过程中多次猛踩刹车，动作突兀，完全不顾及后排乘客（本人）是否坐稳，存在严重的人身安全风险。 三、 服务态度恶劣，公然辱骂乘客 司机，在整个行程中多次使用不堪入耳的侮辱性言语对我进行辱骂。其言辞粗鄙，态度嚣张，严重侵犯了我的人格尊严，导致了极坏的心理感受。 综上所述，该司机在本次服务过程中，同时违反了多项*台规定乃至法律法规：强制乘客吸二手烟、实施危险驾驶、辱骂乘客。其行为已完全丧失了作为一名营运车辆驾驶员应有的职业素养与基本道德，将乘客的安全与权益置于不顾。 自11月26日事发当晚提交投诉至今，已过去整整五天，问题却石沉大海，未得到任何实质性的回应与处理。这种“无人问津”的状态，令我深感失望。对于此次极度不愉快且充满安全隐患的乘车经历，我提出以下明确诉求： 1. 全额退还本次订单费用。 2. 对涉事司机进行严肃调查与严厉处罚。 3. 投诉处理迟缓，100元优惠券 我坚信，滴滴*台致力于为用户提供安全、舒适的服务体验。恳请贵*台能够高度重视此次投诉，并尽快给予我一个明确的处理答复。向相关监管部门进一步反映
投诉进度
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