智行预订酒店取消遭扣费投诉
网友保保_t9LxycVZ
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本人于2025年11月30日下午通过智行预订了12月1日入住贝壳酒店，晚上因不可抗力因素取消入住，11月30日晚上沟通但酒店要求要退房要收取15%的手续费，只订了三四个小时，并非节假日，酒店仍有余房出售，并未对酒店出售房间产生影响，要求支付手续费实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。这个结果无法认同，在没有入住且没有耽误商家生意的情况下，*台要扣除这个费用，首先在预定时，*台应尽到相关提示责任，而不是缩小或者隐藏这个扣除费用的字，导致消费者无法拿到相应的退款，再者这个是霸王条款，居然在不到半小时的时间内才能免除手续费，且预定之后才看到 订单确认之后，不可修改或取消，智行这属于欺诈消费者！！！侵害消费者权益！！！
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