红米K90微信视频模糊拒退换
网友保保_cYiuhlUk
我于2025年11月23日在赣州市南康区泰康中大道专卖店购买了红米K90手机，购机当天晚上便隐约感觉微信视频画面不够清晰，但未明确判断为故障。为确认问题，我于11月24日上午首次前往该小米专卖店反馈情况，门店工作人员简单查看后未做专业检测，仅建议我“先观察一段时间，看看是否是偶然现象”再作处理。 我按建议持续观察使用，直至11月27日晚上10点，微信视频画面模糊的问题不仅没有改善，反而愈发明显，已严重影响正常通话交流，确认并非偶然现象。于是在11月28日中午12点，我再次前往该小米专卖店反馈问题，门店工作人员仍未给出明确解决方案，建议我前往小米官方售后做专业检测。11月29日下午1点半，我前往南康区实验小学店的小米官方售后网点检测，售后记录单显示手机外观无破损、自动化检测无故障，但实际操作微信视频时，模糊问题仍持续存在。小米售后工程师未通过检测定位到具体故障原因，反而声称“问题源于第三方应用微信，与手机质量无关”。 该说法完全缺乏事实依据：一是我已确认微信为最新版本，且用其他品牌手机（同款微信版本）在相同网络、光线条件下测试，视频画面清晰正常，可排除微信自身问题；二是微信视频是手机核心常用功能，即便涉及软件适配，也属于手机系统兼容的质量范畴，按《消费者权益保护法》，商家应保证商品正常使用性能；三是此前与购机门店沟通时，商家已明确确认“红米K90微信视频模糊、与K80存在差异，属于算法/产品问题”，且提及7天无理由退货政策，进一步佐证问题源于手机本身而非第三方应用。 我先后于11月24日、11月29日两次前往专卖店反馈，又在11月29日下午前往官方售后检测，通过正规渠道多次尝试解决问题，但商家及小米售后均相互推诿，拒绝按三包要求为我办理换新或退货退款，我的合法权益已受到严重侵害。恳请监管部门介入协调，要求商家严格遵守三包规定，为我办理换新或退货退款。
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