携程购票无法享受正常车票权益
网友保保_e3b07ba2
处理中
我于11月29日在携程订购两张高铁车票，支付了服务费进行选座，也显示成功出票。但是在12306里看不到订单，也不能正常申请正常的服务，不能享受正常权益，在携程自己的系统里也关联不了订单信息。反应给携程客服后，整整四拨人给我打电话无果，只是不停的让我重复问题。最后竟然说他们技术解决不了这个问题，领导也没办法，整个团队上上下下不知道如何处理。建议我退掉从12306购票。耽误我那么久，我现在也根本买不到需要的车票。或者让我自己去车站申请。我想请问，携程网这种订单是铁路正常订单吗？如果是为何不能享受正常车票的权益，如果不是这是什么行为？有没有触犯法律法规？作为消费者如何保证自己的权益？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
