京东商家拒退有质量问题商品
网友保保_MpVc3fmr
已完结
•纠纷发生时间：2025年11月29日。 •购入渠道：京东*台“DJI大疆严选专卖店”（经营者：淄博严选摄影摄像有限公司）。 •经过： 1、我购入DJI RS 3 mini云台（订单号：32****708637），收到发现底座安装不上，存在较大间隙，属质量问题。 2、商品全程未激活，符合店铺“7天无理由(激活后不支持)”的承诺，遂申请退货退款。 3、商家以“拆封”为由拒退。我寄回商品（退货单号：JDVA39****97960），商家签收后无任何证据即声称有“划痕”，并关闭了我的售后申请。 4、我要求其提供开箱视频举证，商家以“仓库下班”为由拖延，无法提供有效证据。 •性质： 商家在无证据情况下恶意拒赔、违规操作，严重侵害消费者权益。 •我的诉求：京东*台必须进到监管职责，强制拨款商家保证金按订单金额给我办理全额退款，并为自身消极处理行为道歉
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台已联系退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
这件事的核心事实非常简单，主要有三点：
1. 商品未激活：这是我已给出证据并平台系统可查的客观事实，完全符合商家页面承诺的‘7天无理由（激活后不支持）’退货条件。这是我们的合约基础。
2. 商家承诺后违约：商家曾明确承诺‘检测出质量问题就退货’，但收到货后，在无法提供任何有效证据（如清晰的、能展示序列号的完整开箱视频）的情况下，单方面发送无法辨认的模糊照片指控商品有划痕，并违规关闭了售后单。这是对方的核心过错。
3. 我方证据链完整：我从发现问题、沟通、退货到维权，所有环节都有截图、聊天记录和照片，形成了完整的证据链。
•关于商家收到货后反馈商品有划痕：
我坚决否认这一指控。首先，我寄出前商品完好。其次，也是最重要的，根据‘谁主张，谁举证’的原则，他们至今无法提供签收时的清晰、完整开箱视频来证明这个划痕的存在及其责任归属。一个模糊的、什么都看不清的图片或视频是无效证据。他们提供不了有效证据，这个指控就不能成立。
基于以上无可争议的事实，我的诉求非常明确：
请求督促京东平台依法公正裁决，强制要求商家立即为我办理全额退款。
这件事已经耗费了我太多时间和精力，商家的一系列恶劣行为已严重消耗了我的信任。我不会接受任何折中的方案，只要求全额退款。希望平台今天能给到一个明确的解决方案。
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