魅族手机烧屏拒保投诉
网友保保_7fugOPTp
关于魅族手机售后拒绝履行保修义务的举报书 尊敬的消费保领导 本人彭秋斌，联系电话131****7319,现就魅族手机官方售后拒绝履行保修义务一事进行举报，具体情况如下： 一、产品及购买信息 本人于[2025年]1月5日，通过拼多多购买魅族21一部，订单编号250105-6131****7319139，目前仍在官方承诺的1年保修期限内。 二、问题发生及售后处理经过 1. [2025年]11月，该手机在正常使用过程中出现屏幕烧屏故障，影响正常显示与使用，无自行拆解、维修或人为故意损坏情况。 2. 本人按魅族官方售后指引，于2025年11月29号将手机寄送至魅族售后网点进行保修，售后人员以“手机边框存在磕碰”为由，拒绝为烧屏的屏幕提供保修服务，且未出具书面拒绝证明及合理的故障关联说明。 三、举报理由与诉求 1. 举报理由：手机屏幕烧屏属于显示组件质量问题，与边框磕碰无直接因果关系，魅族官方售后以此为由拒绝保修，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中关于“在保修期内，商品符合保修条件应免费维修”的规定，未履行法定保修义务。 2. 具体诉求： - 要求魅族官方售后立即为本人的手机提供免费屏幕维修服务，直至故障解决； - 要求魅族官方就此次不合理拒绝保修的行为作出书面说明，并向本人致歉； - 要求相关部门对魅族售后的保修服务规范进行核查，保障消费者合法权益。 本人已留存购买凭证、手机故障照片、与售后沟通记录（如聊天截图/通话录音）等证据，可随时配合调查。恳请贵单位介入处理，维护消费者的合法权益。 举报人（签字）：彭秋斌 日期：2025年12月1日
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