去哪儿未协助航班延误退款
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我于2024年11月26日通过去哪儿*台预订了曼谷某酒店，原计划于航班抵达后直接入住。但因航空公司原因，该航班FF597后续连续三次通知延误。在此期间，我多次主动联系去哪儿客服，说明因航班延误、抵达时间过晚，且酒店距机场仍有至少30分钟车程，实际入住时间将严重压缩，故恳请*台协助与酒店协商免费取消。 然而沟通未果，最终于曼谷当地时间凌晨4:26才完成入境。若此时再打车前往酒店，办理入住后将已超过凌晨5点。由于当日白天还需按计划赶往海岛，实际可住宿时间不足4小时，综合考虑后我并未实际入住，并已同步向酒店方发送邮件说明情况。 事后，我向去哪儿*台提出申诉，但*台仅以“酒店不可取消”为由，表示无法退款，最终仅愿补偿100元*台消费金。该处理方案我无法接受： 航班多次延误属不可预见的重大变故，我已尽到及时通知、主动沟通的义务； 凌晨抵达后仍需长途奔波，实际入住意义已失，强行入住将严重影响后续行程； *台未积极履行协助消费者与酒店协商的责任，也未考虑特殊情况下的合理退改需求； 100元消费金补偿远低于损失，且限制在*台使用，实质是变相强制消费，不符合《消费者权益保护法》中关于公*交易和合理免责的规定。 现提出诉求如下： 要求去哪儿*台重新评估此事，基于不可抗力导致的行程重大变更事实，积极与酒店方协调，为我办理全额退款或提供合理的实质性补偿，而非仅以少量*台消费金敷衍了事。
投诉进度
