爱奇艺擅自自动续费未通知
网友保保_P2Xa4RVV
本人于2021年12月25日、支付9元会员体验后，爱奇艺*台在2022年1月24日擅自自动续费，使本人帐号UID:4365****成为黄金VIP会员，费用22元/月，自动扣款帐单从2022年1月24日开始，连续扣到2025年9月25日，期间发生自动扣款45个月份。由于爱奇艺没有在自动续费前提前以弹窗、强制阅读、短信、打电话等显著方式的任何一种通知，下一周期费用自动扣款后也无任何信息通知，本人对每一笔自动扣款毫不知情，直到2025年10月才在支付宝账单上发现了扣款。并且爱奇艺取消会员自动续费开关以深隐蔽的方式存在，没有在显著的地方设置一健取消，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条: 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，在服务期间 内，应当 为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条。开通9元会员时、价格方框将“连续包月”淡化为灰色，支付框下续费协议也淡化为微小灰色微小字，很难觉察及辨认，将续费协议与会员协议并列以隐蔽方式提示，按键“¥9确认协议并支付”的设置将自动续费作为开通会员的默认选择，操作点到“继续支付”页面时将“请阅读并同意《会员协议》”字体淡化成灰色细小字体。*台先通过将自动续费作为开通会员的默认项、到后面的有意淡化字体让消费者容易跳过查看《会员协议》含自动续费条例，让消费者产生只是开通了一个月会员体验，到期自停会员权益，后续不需要何费用的错觉。违反了《中华人民共和国电子商务法》第十九条。本人基本没有在奇艺看视频，几年时间在爱奇艺*台的“观看历史及下载”看过两个短剧，并未用过会员权益。经几次申请己退回33个月份的扣费，剩余12个月份（2022年1月24日至2022年10月25日，2022年12月25日，2024年11月25日）自动扣款未退回。多次申请退款未果，客服及电话专员以“已退回33个月扣款，其余的自动续费月份扣款无法处理”为由，明确拒绝全额退款。爱奇艺在本人开通会员时涉嫌诱导消费，45个月没有履行告知义务，涉嫌欺诈故意，侵犯了本人的知情权和选择权。要求北京科技有限公司退回2022年2月份扣款22元
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