哈啰顺风车司机私自拼车且*台推诿处理
网友保保_e383b4ff
已完结
我于2025年11月30日17:15通过哈啰顺风车*台下单独享订单（订单信息明确标注"1人，不拼车"），从柳州火车站地铁站附*前往柳州城市职业学院（东北门），支付全程费用27.3元。 行程中，司机（车牌号：桂B·A55003）在未提前告知或征得我同意的情况下，私自接载其他三名乘客（一女两男），将独享服务变为拼车，严重违反订单约定。 我因车内均为司机熟人，出于人身安全考虑无法当场拍照取证，但*台在投诉处理时以"缺乏照片凭证"为由拒绝严肃处理司机，未履行对独享订单的履约保障责任。 订单截图清晰显示"不拼车"约定及司机车辆信息，*台有全程录音及行车轨迹等数据可核查违规行为，却将举证责任不合理地转嫁给消费者。 要求*台退赔费用，处罚涉事人员，并且道歉
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请结案。
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
哈啰出行对我们用户权益极度漠视，一直站司机那边，维护司机利益，我极度不满
企业跟进
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