抖音商城商品质量问题及运费纠纷
网友保保_1VBbN3L5
已完结
我于2025年11月27日在 抖音电商*台衣百分服饰购买衣裙，出现质量和运费问题，侵害了消费者权益，我的诉求是要求退还运费。我一共在该衣百分服饰店铺拍了三单，每单运费是额外6.99，寄来是一个快递三件衣裙，收取了我三单运费，并没有发三个快递，而我发现寄来的衣裙一股洗衣服味道和质量很差，我选择退货退款，没有运费险，我又出了5.07的运费寄还给商家，抖音*台却只给我退还三单商品金额6.99+7.99+7.99=22.97，而我实付款是14.98+14.98+13.98=43.94+5.07=49.01，相当于我什么都没有得到白出49.01-22.97=26.04的金额，秉着抖音电商*台的原则核实到您是因个人原因产生的退换货，退回运费的费用需要由您自己承担；如果是质量问题是商家承担退货运费，您可以提供相关凭证我们为您处理。如上是原话，如下图是沟通细节，我已举证的商品问题情况下，还是一直含糊其辞，并不处理。
投诉进度
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