投诉天猫居然之家官方旗舰店商家拒退换货 淘宝处理速度太慢
网友保保_sKY5T3ld
已完结
11月7日购买餐桌，11月17日中午派送后安装 ，17日晚回家发现餐桌材质不是我选择的材质。 需要申请退货。 商家在网上*台只设置了仅退款的入口，商家需要退货退款。 商家需要我先退货给他，接收后退款给我。 我无法拆卸已安装的餐桌椅，无法将其进行打包退货，我联系商家上门拆卸取货，商家拒绝要求,说不管拆卸。 在*台第一次退货，商家诱导我取消退货请求，说私下处理，我取消后商家仍然不理我，拒绝处理，在此过程多次要求*台介入，第一次*台说要给商家留时间处理，让我等了7天，七天内商家不上门取件会优先给我退款货物自行处置，七天后第二次*台说给优先给我退款，已经提交单子给了财务，我等了3天，11月30日*台说申请没通过，让我再继续等三天。12月1日*台提示商家钱款不足，需要再等90天。 餐桌在家里占用了很大的地方，我需要尽快处理。 *台人工电话回访，而且赔偿我损失（订单差长时间没处理）。 商家在此过程完全不负责售后，一再扯皮。 我要求退款并赔偿给我造成的损失。
投诉进度
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