申通快递内件破损拒赔投诉
网友保保_PuXjCZVK
已完结
本人于2025年11月26日寄申通快递7733****，寄件人：阮英姿，联系电话：151****4967 该快递外包装完整无破损、无挤压痕迹（已留存外包装照片/视频，清晰拍摄快递面单及包装全貌），但拆开后发现内件机轮起落架，襟翼破损，无法正常使用（已留存内件破损特写视频，清晰拍摄破损部位及物品全貌，可证明非人为损坏）。此前已与申通网点沟通理赔事宜，但该网点以“外包装无损”为由拒绝理赔（已留存与网点的聊天记录/通话录音，明确对方拒赔态度）；现向申通官方提交投诉，要求官方在72小时内给出*面理赔答复（不接受口头拒赔），诉求为：1. 对破损内件进行赔偿或补发破损零件；2. *面说明网点拒赔的不合理之处。若官方未依法处理、仍拒绝理赔，本人将向邮政监管部门提交申诉，保留通过法律途径维权的权利。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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