同程旅行捆绑收费及退改问题
网友保保_vwlh6vDS
处理中
1.商家捆绑/隐蔽让消费者在不知情的情况下额外增加费用，送一堆带限制的优惠劵（正常船票307元，*台收了397元）另外输入长者身份信息时系统无法更新导致长者购票信息有误及不是长者享有的优惠，多次反馈给*台没有及时解决，导致行程延误耽误我在码头等候2个小时。
投诉进度
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补充内容
请问消费者通过消保平台未能解决投诉问题该怎么办？
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补充内容
如果消保平台出面处理，平台也不配合不解决消费者问题，还能通过什么途径进行维权？
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商家平台压根就没有要解决消费者的投诉问题，每次来电话的态度就是说平台规则不能变，消费者只能选择接受损失，像这种情况消费者应该怎样维护自己的利益。
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每次就打个电话来就说这是平台的规则没法退款，根本就是一副无所谓的姿态，反正打了电话可以跟消保服务交差就好
用户补充投诉
补充内容
不处理问题，一直敷衍
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补充内容
平台一直在敷衍消费者
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
平台后台这么强大吗？我在第一时间就反馈长者信息有误，另外捆绑消费也是消费者不知情的情况下，多次反馈平台都没有用
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补充内容
这两天就是打电话过来敷衍一下，说一定要按平台规则办事，不能全额退款，为什么平台规则就是规则，捆绑消费和退改签就可以任平台说不行就不行，消费者权益在哪？
用户补充投诉
补充内容
平台没有要解决问题的意思，一直在敷衍消费者
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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