去哪儿网强制不可退订涉嫌霸王条款
网友保保_e15b4f70
2025年11月19日22：55分在去哪网上购买了新加坡京华酒店2026年1月17日-2026年1月20日3晚住宿，于2025年11月22日退订酒店时发现*台设置了不可退订的限制，导致无法退订，经和去哪网人工客服多次沟通至今也没有合理解决和解释。在入住酒店还有将*两个月时间，去哪儿网客服推诿扯皮告知就是无法退订，本人致电新加坡京华酒店报订单号和住宿人姓名，酒店告知没有查到住宿人信息，再次致电去哪儿网告知此事，两小时后去哪儿网客服来电告知酒店有入住人信息，这让人怀疑去哪儿网为了自己私利坑害消费者权益，为了不退订退款加急把入住人信息报到酒店，来掩盖他们赚取黑心钱的目的。根据消费者权益法第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效的规定，希望消费保已消费者权益法*法律要求去办理，要求去哪儿网全款退订其所订酒店费用，以保障消费者合法权益。加大处罚这种霸王条款规定。不要让消费者寒心。
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