领克延迟交车致赠品失效投诉
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事件经过: 2025-05-21下定：支付5000元定金，购买领克900型号汽车，官方承诺交付周期预计“4-6周”，并赠送“价值4999元曜石充电桩及专属安装包”。 2025-08-11 交车：实际已延迟至第11周+5天； 2025-09-08至11-06：三次与领克官销售管家沟通，期间（11月4日）到店铺现场增购终身质保权益，均未被告知充电桩需“先领券、后安装”，更未提示“领券有效期仅90日（2025-08-09 至 2025-11-07）”。 2025-11-25 14:44 本人预约充电桩电力局装表，需要商家提供的《充电桩检验报告》；14:49致电销售才首次得知“须领券且已过期”，导致充电桩无法安装、4999元权益灭失；随即致电领克官方400客户人员投诉关于权益失效以及充电桩电表安装所需的《充电桩检验报告》获取方式均没有得到任何回复。 2025-12-02，再次致电领克官方客服电话4006010101咨询投诉的结果，客服人员以跟厂家沟通后：“这个厂家的*，失效就是失效了，不能补发。”的结果回绝我的权益诉求；关于《充电桩检验报告》获取方式，还需要反馈到市场部门，让市场部门回电联系，承诺17:00会联系本人；然而，下午17:49接到0571-28073188客服回访，问是否有人员联系回复事情跟进进度，事实上我并没有收到电话。 对于领克品牌自行延迟交付行为，商家的积分赔付是无法抵消本人的时间损失以及因延迟交付对于用车不便带来的经济损失。对于此行为商家（销售方：广州市东富瑞达汽车销售服务有限公司、厂家：领克汽车销售有限公司、浙江吉领科技有限公司）并未诚心的表达歉意，本着一句:最终解释权归商家所有的旗号，让消费者的应有权益灭失。在整个事件中，本人没有对广州东富瑞达公司及领克公司造成任何的损失及伤害，我作为一个消费者，仅是想维护自己的权益，需要被尊重及被回应，但所有的投诉没有得到任何的回应，本人唯一诉求:恢复并发放“曜石充电桩及专属安装包”全新有效券（有效期自新券发放日起不少于180日），并承担上门安装费用。
投诉进度
