安能物流拒不送货并擅自退回
网友保保_305043e3
2025年11月14日淘宝网购一辆电动滑板车，订单号：3064****8969。双11活动各项优惠抵扣，实付金额为1233元。店家发安能物流，物流单号：76****670310。11月17日货到，派送员送件。我住3楼，当即手机联系让派送员送上楼，但派送员拒不送上门上楼。后来我、卖家、淘宝官方客服与派件网点多次沟通无效，11月19日安能物流未以任何方式联系我，未经我同意将商品擅自退回。卖家以我拒收为由，由我承担退货运费217元。预付1233元货款，抵扣*台各项优惠，11月27日只退回1035.25元，扣下197.75元充当退货运费不予退还。 根据安能物流官方规定“城市主城区，普货类(非床垫、非家具、非卫浴类）无电梯：单票结算重量≤40kg的货物提供免费送货上楼至7（含）楼内；重量>40kg的货物需收费。”物流单上写明这单商品实重17kg，我所住小区位于主城区临街居民楼，无物业无围墙无门卫，任何人任何时间都可以自由进出。派送时我反复跟快递员讲明地址和1单元3楼，楼道也有醒目的单元门牌，店家和快递员辩称我地址只写了“1栋”，没有写明具体楼层。（出于个人信息保护，我不便把住址门牌号写得太详细）但我这栋楼只有5层，不管住哪一层都享受安能物流免费送货上门上楼的服务。我将与安能物流的3段通话录音也发送给卖家，讲明我一直是要买这单商品的，从未提出拒收，安能物流会昌县网点不履行工作职责违规违约，既要收钱又嫌脏嫌累不愿干活，将商品强行擅自退回，凭什么要我支付退货运费？安能物流不遵守承诺不履职，制定所谓的免费送货上门上楼的标准就是欺诈广大客户，侵害消费者权益。 我的诉求： 1安能物流拒不送货并恶意退货，217元运费不应我收件人承担，赔偿我运费217元。 2因商品恶意退回，我网购下单使用的120元优惠券已无法继续使用，重新下单价格是1353元，赔偿损失120元。两项合计337元。
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