智行*台隐瞒扣费规则并拒退房费
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处理中
智行*台隐瞒扣费规则，未尽提示义务，违规扣除酒店房费且消极处理 本人于2025年11月21日，通过智行*台预订了2025年11月28日至12月1日的酒店。预订页面清晰显示“入住当天18:00前可免费取消”，但全程未以任何显著方式提示“18:00后取消将扣除一晚房费”的规则。 在入住日（11月28日）当天，我未收到来自*台或酒店的任何入住提醒。直至当晚19:54后，才看到*台来电。我当即表示取消，随后被智行*台扣除了一整晚房费。 本人认为： *台未尽到法定的格式条款提示义务：根据《民法典》第四百九十六条，与消费者有重大利害关系的条款（如扣费规则）必须进行显著提示。*台隐藏此规则，导致我在不知情的情况下权益受损，该扣费条款应属无效。 *台服务存在严重瑕疵：作为信息中介，*台有责任确保关键时间节点的通知到位。其未发送入住提醒，是导致我未能及时在18:00前操作的重要原因。 *台消极推诿，处理态度恶劣：事后我多次与智行客服沟通，对方始终态度消极，拖延推诿，至今未给出任何实质性解决方案。 我的诉求：智行*台必须立即全额退还违规扣除的一晚房费，并就其不透明的规则和消极的服务态度作出解释与改进。
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预订页面未对退款条款进行显著提示，平台隐藏扣款规则
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