京东配送纠纷及客服处理不力
网友保保_XgFKYBGa
本人于2025年12月2日晚19点左右通过京东秒送在厦门湖里区京东MALL下单一部华为puraX手机，价值7199元； 主要投诉点： 1、下单后，骑手送不到我的指定位置，声称因他那边的订单显示只能到距离我3公里左右的地方，需要加我微信，我发给对方取货码（还未收到货），但我因为体谅快递小哥不易，加微信后给了对方取货码，并看到京东快递小哥的语音表述“需要补差价，不然这单太远了”，表示不满，我在微信中明确表示，我的地址没有问题，只是快递小哥不熟悉或者APP误导等因素造成的，到地点后，快递小哥仍然要求我支付，我说不然我退货，快递小哥直接说了：“你太没有原则了，没有良心”都给你送过来了，你不给3公里辛苦费。 2、之后打电话给厦门湖里区京东MALL，客服证实了是快递小哥的问题，并说明可以进行免费贴膜的服务，我当即问了是否内屏、外屏都可以贴，客服（0592-5659618）跟我说可以，然后我以为新机没有贴膜想着还挺开心打车过去贴，结果发现到现场，首先是不用贴膜，白跑一趟，其次是服务人员的态度也是敷衍，京东客服小哥带我去华为店面工作人员说贴膜，工作人员直接回答我不会，你在找高手，然后我在那边等，等过来说不需要贴膜后，京东客服小哥说对不起，但是已经一肚子火了。 3、晚上21:31分我再次打车回来，（距离我住的7公里左右，来回14公里，浪费我1个多小时）再次打给京东客服（950618）投诉，已经说明了我的诉求，客服到现在已经过了12小时，没有给我回复，回复时效差评。 诉求： 1、立马回复处理结果； 2、对我的车费进行补偿（共计48.5元）并进行道歉 3、对我的时间和精神损失赔偿50元，共计98.5元现金补偿。
投诉进度
