小鹅通无故封禁直播并拒退费用
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我方为湖北哆盟数商信息科技有限责任公司（小鹅通店铺：哆盟易购，ID：app63v9jtrb2789），于2025年10月24日订购小鹅通“基础版一年期”服务，含赠20000G直播流量，实际仅使用289G，剩余19796GB未使用。 2025年11月18日，小鹅通以违反《小鹅通服务协议》第6.2条第（1）项（涉及虚假宣传/不当营销）为由，单方面封禁我司直播功能，且未提前告知或给予整改机会。封禁次日（11月19日）小鹅通才组建服务群，属事后告知，售前亦未向我司说明使用规则及协议内容。 为求恢复功能，我司被迫按其要求签署《合规运营承诺*》，其中包含“如违反承诺，小鹅通有权不退还已支付费用”等不*等条款。客服曾口头承诺“只要内容合规，账号安全有保障”，但在我司提交承诺*后，小鹅通仍以“安全部门审核不支持解封”为由拒绝解封，且未提供具体违规依据、申诉渠道或整改指导。 小鹅通事前未履行监督提醒责任，事后一刀切封禁、拒不解封，已严重侵害我司作为*台内经营者的合法权益，涉嫌违反《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关规定。其拒不退还未使用费用的行为，亦属不当得利。 现诉求如下： 1. 立即退还我司未使用的“技术服务费及云资源费”； 2. 提供正式违规依据及申诉途径，公正处理此事。 恳请相关部门介入调查，维护合规经营者权益。
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