小鹅通*台考研答疑服务拒退全款
2026年6月29日，在小鹅通*台商家为考研竞赛凯哥学堂处购买2027考研数学答疑服务，支付金额600元。
购买后至今，本人未向答疑老师提出过任何问题，课程学*进度为0%，服务实际上从未被使用。现因网课内容讲解详细，本人确实无答疑需求，向商家申请退款。商家以"答疑老师费用已结算""服务从购买第一天已开始"为由拒绝退款，但本人从未享受过任何答疑服务，商家亦未提前告知该服务不可退款。
诉求：全额退还600元答疑服务费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
小鹅通纵容虚假宣传及*收代理费
小鹅通*台纵容郑晓虚假宣传并且伪造工商管理局营业执照，20****14被该公司通过直播夸大短剧推广收益的虚假宣传支付4280短剧一级代理费，实际是学费，后来发现该公司给无地址经营异常的公司*学费提供第三方*台便利，并且也无剧场方的授权委托书，并且帮助该不良商户收取学费费，后与乐妍老师152****2856沟通要求退款，她让我找报名老师，两位老师均失联，要求开据发票也无回应，该公司服务电话40******65 ，支付宝支付给的公司就小鹅通的公司帐户。希望有关部门调查，并帮我退回费用，非常感谢！
投诉问题
退款问题、涉骗、虚假宣传
处理中
小鹅通*台短视频培训退款纠纷
本人2026年6月8日在程果主播间红包中支付2880元的费用，备注是短视频带货训练营。已支付订单在小鹅通里面。订单编号是o_178*******_6a26bd9cfbdb6_603***V2。支付之后又被拉进他们的企业钉钉群里面学*短视频带货，企业微信是鼎盛世纪信息科技有限公司，钉钉群属于北京龄动科技有限公司。直播宣传能日入300-500元，月入几千至上万。 之后客服就不回复信息了，打电话也说是帮忙核实，一连半个月下来没有相应的对策和回应。现要求退回全部已支付费用
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
小鹅通*台课程退款遭拒且未事先告知
2026年6月10日在小鹅通购买材料考研帮的课程，现在用不上需要退款，商家告诉我不支持退款，买之前并未告诉，且询问*台客服被告诉需和商家协商，商家告诉买之后不支持退款
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
小鹅通强制消费拒退款且客服态度恶劣
6.14号下单体验小鹅通*台服务，尝试后不满意不符合需求沟通退款撤回服务，*台发人员态度恶劣嚣张，说有大领导，买了东西不给退款，强制消费，*台法律规定大于*，严重侵害了消费者的权益，违反了民典法496，497条 消费者保护法26，53条，以及预付式消费司法解释和电子商务法48条。 不知道为什么这个公司可以这么厉害，建议严查税务，及公司正规性
投诉问题
霸王条款、退款问题、态度恶劣
处理中
小鹅通课程无故下架拒退费
通过小鹅通购买的课程。这个课程下架了，给小鹅通的客服打电话，他说解释权归他们所有，他们不负责售后，可以收款明明是小鹅通。课程无顾下架。没有学呢。要求退费。之间写过反馈。投诉。打电话都没有用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
小鹅通监管失职致用户损失1820元
小鹅通*台监管失职，要求协助追回1820元。
投诉问题
退款问题、虚假宣传
已完结
小鹅通*台课程虚假宣传及拒退全款
我在2026年的5月26号21:29分在快手*台上购买的
短视频好物分享实操课程，价值499，商家承诺可以
带领发好物分享视频赚钱，所以通过商家发的企业
微信添加工作人员启盛的企业微信，启盛让我听5
天课程，说是先用短剧来撬开流量，所以启盛的意
思是必须先学短剧，并且承诺后续不会再二次收
费，在启盛的诱导下，我在2026-05-09 22:15:07
通过启盛发的链接下单了短剧带货训练营2880，售后编号为A17******59_52000q85Wjrn_54****51，价值2880，但是迟迟没有开课，我感觉不对劲，所以2026-05-1500:40:59我再小鹅通*台申请退款，商家打电话给我，说只能退1880，我不同意，我明明都没有上课，为什么不能退全款，所以商家在2026-05-15 11:35:15拒绝了我的退款，说扣除40%违约金，很不合理，简直是霸王条款，而且我在下单的7天内退款是合情合理的，本来*台是支持7天内无理由退款的，商家既侵犯了消费者的财产权，也违反了《消费者权益保护法》对消费者知情权、公*交易权和求偿权的保护规定。我不知道怎么维权，所以当时只能听课，但是听课内容与原来宣传课程不符，商家存在虚假宣传，明明一开始说是学短剧撬开流量，课程内容却说得学漫剧才有流量，短剧市场饱和的，后面还引导消费者购买剪辑软件，这几天的课程都是引导客户购买剪辑软件，价值3599，明明一开始说过没有二次收费，现在却有二次收费的情况，商家和直播老师反驳买不买都行，没有强制要求，那也是存在诱导欺*行为，为什么不一开始说清楚，严重违反约定，并且之后的课都是都是购买剪辑软件才能使用的，素材，漫剧都是得购买他们的剪辑软件才可以用的，存在故意欺*消费者的行为。课程直播的内容也是有些问题的，那里写着24小时有回放，点进去显示视频违规，这几天直播内容都有诱导消费者购买剪辑软件的情况，课程内容与原先宣传的不符合，目前快手499已退，现在要求2880全额退
款
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
关于小鹅通销售人员诱导升级旗舰版、承诺服务未兑现及售后推诿的投诉
本人投诉小鹅通公司在销售及售后服务过程中存在诱导消费、销售承诺与实际服务不一致、售后推诿等问题。
2026年4月14日，小鹅通公司大客户经理王秉鲲通过小鹅通企业微信联系本人，表示希望上门拜访。2026年4月20日，双方见面沟通时，王秉鲲向本人介绍称，小鹅通可以通过“全域获客”功能，利用小鹅通中心化小店进行合规引流。但其同时表示，本人当时使用的基础版小鹅通无法使用该功能，需要升级至旗舰版。
在沟通过程中，王秉鲲明确承诺，若本人升级至旗舰版，后续该功能的使用将由其本人亲自指导，并表示其对该功能非常熟悉，已经指导过多位客户成功使用。基于上述介绍及承诺，本人于2026年5月6日购买小鹅通旗舰版，并补缴基础版剩余时长差价，通过支付宝转账支付人民币8412.34元。
但付款后，王秉鲲并未按照此前承诺亲自指导本人使用旗舰版相关功能，而是让本人到微信群内寻找其他工作人员。本人在群内咨询后发现，其他工作人员对相关功能并不清楚，无法提供有效指导。
2026年5月24日，本人发现小鹅通旗舰版所谓“全域获客”功能无法在小红书正常使用，遂在微信群内询问处理方案。但工作人员表示自己并不清楚，并将问题推给小红书客服，未能就此前销售承诺及产品功能限制作出合理解释，也未提供有效解决方案。
本人认为，小鹅通公司销售人员在销售过程中存在夸大功能效果、以具体服务承诺促成本人升级消费的情况；但在本人付款后，相关承诺并未兑现，售后人员亦无法提供与销售承诺相匹配的服务支持，导致本人购买旗舰版的核心目的无法实现。
投诉诉求
要求小鹅通公司就销售人员王秉鲲在销售过程中作出的功能说明及服务承诺进行核查，并向本人作出正式说明。
要求小鹅通公司提供与购买旗舰版时销售承诺一致的功能指导及可落地解决方案。
如小鹅通无法实现此前承诺的“全域获客”功能及相关指导服务，要求退还本人已支付的旗舰版升级费用人民币8412.34元。
要求小鹅通公司规范销售宣传及售后服务，避免以不完整、不准确或难以兑现的承诺诱导消费者升级付费。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
小鹅通疗愈课程未开课拒退款
2025年12月17号购买了疗愈课程，没有参加线下课程，向商家提出退款被拒，商家联系方式：159****7722
投诉问题
退款问题
已完结
