未成年人购课退款遭拒及虚假宣传
网友保保_EDRWUcVz
已完结
1.2023年2月4日，本人在微信小程序购买“北大宋老师中阶+高阶语文”课程，共花费3999元。但本人当时年龄为16岁，本人姓名张秉杰 身份证号110108****2718 详情可查。16岁为限制性民事行为能力人，3999元属于大额消费，与本人当时民事行为能力不相适应，且当时未获得监护人许可，该交易理应无效。 2.为避免激化矛盾，本人向卖课助理咨询协商部分退款，未获得回复。本人去小鹅通课程介绍，那里有明确的课程退款标准，按理说应该退得2000元左右，但反馈后商家不允许按次标准退款，涉嫌虚假宣传我，欺瞒消费者。 3.该课程更新极其不及时，至2025年本人高考前更新很少，用处不大，服务质量不佳。 4.要求部分退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，经核查，此投诉单发布付款凭证所示的订单号非小鹅通平台交易，即此投诉单的投诉对象不是我公司，烦请核实，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
