vivo手机主板频繁出现烧坏问题，为什么要用户来买单
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本人于2023年8月购买vivo x90pro+手机，旗舰机，*六千块钱，无高强度使用，带壳，正常使用期间未发生故意磕碰、进水等人为损坏。2025年11月初，正常使用下手机突然黑屏，无法识别sim卡，经官方售后检测确认为主板故障。该手机在购买后2年多，虽已过保修期，但主板作为核心部件出现非人为损坏，明显属于产品质量缺陷或耐久性不达标问题。 作为消费者，我对vivo品牌的产品质量提出严重质疑： 1. 主板非易损件，正常使用下不应在短期内损坏； 2. 同类问题在网络*台上有大量用户反馈，说明此故障具有普遍性； 3. 厂商未主动召回或延长保修，变相将成本转嫁给消费者。 vivo售后存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消 费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存 在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务， 不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问 题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要 求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造 成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中 断，已造成实际损失 现正式提出以下诉求: 1.跟其他机友一样，免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产 品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需 承担相应责任。 vivo手机主板故障已非个案，大量 用户反馈同型号机型,在1-2年内集中出现主板损坏。2.停止区别对待消费者，统一售后政策据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊，此类行为严重违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始 终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
投诉进度
