圆通快递延误派送且客服推诿
网友保保_ZY6HWqOh
已完结
一、事实经过 本人圆通快递（单号：YT75****8217651）于12.2日显示到达恩施网点，并进入“派件中”状态。截至投诉时（12月3日），该状态已持续超过30小时，期间没有任何快递员联系或进行配送。 二、企业推诿、不作为情况 因派送异常，本人于2024年12月2日、3日多次致电圆通速递官方客服热线（95554），要求查询包裹下落并催促派送。然而，圆通总部的客服仅做记录，在“总部-网点”之间互相推诿，从未给出任何切实的解决方案，也无法告知包裹当前的确切位置和状态，存在丢件风险。这种“踢皮球”式的答复，表明圆通内部管理混乱，完全无视消费者的合法权益。 三、投诉诉求 1. 首要诉求（查找与派送）：要求圆通速递立即启动内部调查，在24小时内查明该包裹的确切位置并给出*面说明。若包裹仍在，必须立即安排派送。 2. 次要诉求（赔偿与道歉）：若包裹确认丢失，要求圆通速递依据《快递暂行条例》规定，就此次服务事故进行正式道歉并进行赔偿 图二图三均为我给圆通客服打电话的通话记录
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
快速配送
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