携程擅自核销接机权益并推责
网友保保_zojtwQvW
我于 11 月底通过携程购买了 11 月 3 日上海飞三亚的机票（14:10—19:30），共 2 张，总价 1670 元，并附赠拼车接机服务（有效期 2025-11-24 至 2025-12-10）。落地后，我选择使用酒店赠送的携程接机服务，并未使用机票附赠的拼车接机。但在三亚机场接机点，携程线下工作人员在未取得我同意的情况下强行拿走我的手机，擅自将“酒店赠送接机”和“机票赠送接机”两项权益全部扫码核销。我当场提出疑问，但工作人员仅以“可以归为同一次使用”推脱，完全没有征得我的授权，侵犯了我的知情权和选择权，也缺乏任何合同依据。 12 月 3 日我致电携程客服要求恢复机票赠送的拼车接机权益，客服承诺当晚 22:27 前回复，但最终反馈为“携程 APP 与线下无关，不承担责任，也不提供补偿”。然而，我使用接机服务的入口来自携程，线下工作人员属于携程派单或合作体系，不可能与*台完全无关。*台推卸责任的行为难以接受。 此事涉及： ① 未经授权强制操作用户手机； ② 擅自核销本应保留的服务权益； ③ 线下服务流程混乱、责任界定不清； ④ 客服拒绝认责、拒绝补偿。 诉求如下： 1. 恢复机票赠送的拼车接机权益（或补发同等价值的接机服务）。 2. 如无法恢复，请给予等值赔偿或现金补偿。 3. 请核查三亚接机点工作人员的违规行为，并提供*面解释。 此投诉为真实情况，希望消费保协助督促携程妥善处理。谢谢。
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