腾讯游戏未成年人充值退款不合理
网友保保_SpP3MwyH
从2024年1月18号到2025年2月12日，孩子在本人不知情的情况下使用监护人银行卡信息所绑定的微信账户，一共向深圳市腾讯天游科技有限公司充值了12694.00元人民币。当得知可以从微信小程序腾讯未成年人家长服务*台里的孩子网络非理性消费退款时，在2025年8月18日申请了退款，退款期间我们按照腾讯未成年人退款步骤，提交了三年内的消费充值账单和消费说明与监护人和孩子的身份信息与户口本页信息，但是到了2025年8月26日，审核退款金额通过后，腾讯游戏公司只愿意退款656.60元人民币，依审核退款金额通过表明腾讯游戏公司承认了本退款游戏QQ账号：18****1293是未成年人在使用并充值游戏代币与角色皮肤。本人审核金额通过当天就提出了退款金额复审，并把从2024年1月18日至2025年2月12日在深圳市腾讯天游科技有限公司带有详细交易单号与商户单号和消费金额的微信账单截图提交给了退款金额复审资料，消费截图里的消费金额总计12694.00元人民币，46张消费截图。到2025年9月4日，复审金额通过后，但腾讯游戏公司还是只愿意退款656.60元人民币，与总充值金额严重不符，2025年9月7日本人又重新提出退款金额复审，本人以中华人民共和国《民法典》第十九条规定，本人有权利要求腾讯游戏公司退款未成年人三年内向深圳市腾讯天游科技有限公司所充值的12694.00元人民币，进行全额退款处理，但由于本人未尽到监护人的责任，让孩子使用监护人银行卡信息所绑定的微信账号充值，所以愿意承担百分之十到百分之十五的责任，腾讯游戏公司必须使退款金额达到未成年人所充值金额12694.00元人民币的百分之七十以上！
投诉进度
