携程升舱致原票被退且未告知
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本人在携程*台办理机票升舱过程中，携程未经同意擅自取消了原经济舱机票，并未告知，给本人造成行程中断、经济损失及精神困扰。具体事实如下： 【过程简述】我于2024年11月30日在携程APP预订了12月3日旧金山-北京的经济舱机票。12月2日，我在该*台提交升舱至商务舱的申请，申请被驳回。后联系航空公司获悉，我的原经济舱客票已被释放为“OPEN票”，无法乘坐原定航班。携程客服（工号S27396）告知，其升舱流程中“系统将自动办理原客票退票”，并称此属正常操作。 【主要侵权事实与理由】 1. 侵犯消费者知情权与选择权： 本人在携程*台提交升舱申请的整个操作过程中，未在任何页面、弹窗、协议或提示中被告知“升舱申请将触发原客票自动退票”这一关键且具有严重后果的操作。 2. 业务流程违反行业常规与合理性： 在航空客运行业，升舱操作通常通过“客票换开”或“舱位变更”完成，以确保旅客原行程不受影响。携程采用的“先退原票再申请新舱位”的模式，且在不确保升舱成功的情况下单方面废除原有客票，流程设计存在重大缺陷和风险，将全部风险转嫁给了消费者。 3. 操作后通知机制完全缺失： 携程在未经我任何形式确认的情况导致客票状态变为OPEN后，未通过短信、电话、APP消息或邮件等任何有效渠道通知我客票状态已发生根本性变更。若非我主动联系航司核实，我将面临12月3日抵达机场无法登机的严重困境，后续行程将彻底混乱。 4. 客户服务敷衍且处理拖延： 发现问题后，携程客服仅以“正常操作”敷衍，未深入调查问题根源，也未提出任何实质性补救方案。自首次投诉起已超过48小时，携程仍未给出有效解决方案。 5. 造成实质性损害： 由于携程的上述过错，导致我原定行程被迫中断，不得不紧急通过其他渠道重新购票，造成原行程延误*24小时，后续工作安排受到严重影响，并为此事投入了大量不必要的精力和时间，产生额外经济损失和精神焦虑。 【我的诉求】 1. 赔偿损失： 鉴于携程在提供服务过程中存在隐瞒重要事实、未尽告知义务的过错，并已造成我的实际损失，我要求其在原机票价款基础上，另行增加一倍赔偿，即总额为原机票费用双倍的赔偿金。 2. 调查与整改： 要求携程对其升舱业务流程中存在的系统缺陷、风险提示缺失及操作不当问题进行彻底调查，并向我*面反馈调查结果与具体整改措施，以避免其他消费者遭遇类似损害。
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